礼宾部工作职责与标准流程.ppt

礼宾部工作职责与标准备流程 一、礼宾部的工作职责 二、礼宾部的工作标准备流程 1、行李寄存制度、行李寄存,取行李标准备工作流程 2、物品转交标准备工作流程 3、带客上房标准备工作流程 4、委托代办标准工作流程 5、邮件、报纸、包裹派发标准工作流程 三、“金钥匙”组织 一、礼宾部工作职责 1、准时上下班，着装整洁、仪容仪表端庄。 2、客人进出大厅时拉开大门，向客人点头致意，客人离去后关好大门。 3、在岗时不聊天，不左顾右盼，不做小动作。 4、负责进离店客人行李运送，负责进离店团队客人行李的集中和分送。 5、负责将每日营业日报表，VIP通知单、客情预报表、报纸信件分送到中心指定地点或部门。 6、负责客人行李的寄存和保管。 7、负责大堂范围内的寻人服务。 8、协助大堂副理控制大堂气氛。 9、委托代办服务 二、礼宾部工作标准流程 一、行李寄存制度、行李寄存、取行李标准备工作流程 1、 普通物品保管 A、寄存物品不包括易燃、易爆、易碎物品和其他违禁品； B、办理寄存手续：核对客人姓名与房号、清点物品并填写行李寄存牌、将行李下联给客人、上联正确悬挂在行李上方；寄存时行李牌的填写内容包括：客人姓名、联系方式、房号、件数、寄存日期、行李员和客人签名。 C、 办理寄存手续后将客人行李放入行李房； D、? 客人凭行李牌下联领取行李。普通行李可代领，但需寄存人本人授权；普通行李退房后可继续寄存