酒店前厅部礼宾部岗位职责与工作标准.doc

前厅部礼宾部岗位职责与工作内容 【管理层级关系】礼宾部领班 直接上层：大堂副理 【岗位职责】 向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。 负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意的服务，确保大堂服务工作的正常运转。 积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。 调查并处理涉及礼宾部的投诉。 与出租车队保持密切联系，确保优质服务。 督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。 按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。 确保客人的邮件、报刊传递准确及时。 合理安排员工班次及调休、加班。 定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。 主持、召开分部门会议。 加强与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的同时，配合有关分部工作。 定期整理行李房寄存行李和转交物品。 及时搜集全市餐饮、购物、娱乐的最新信息。 完成部门经理交办的其它任务。 【工作内容】 提前15分钟到岗，签到并了解酒店客情，会议情况。 根据当日客情合理安排人手，并安排好员工的用餐时间。 在客人进出酒店和VIP抵离期间现场督导检查工作，确保质量，发祥地问题及时处理。 制定新员工培训计划，并跟踪落实。 如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充足。 雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套。 参加部门经理召开的会议，并及时传达会议精神。