礼宾组领班职业素质标准.docVIP

礼宾组领班职业素质标准 名 称 礼 宾 组 领 班 职 业 素 质 标 准 隶属部门 行李部 年龄范围 25—35岁 性别 男/女 文件编号 主要合格 证 书 教育方面 具有高中或职业高中文化程度 技术方面 受过旅游与酒店管理专业培训 内 容 具有三年以上酒店工作经验，包含一年以上行李部工作经验； 熟知本部门各项工作程序及有关业务规定，具有从行李部日常业务中及时发现问题、分析问题及解决问题的能力； 熟悉酒店产品内容，掌握最新客房动态，积极推销产品； 能够在业务繁忙的情况下，沉着冷静、合理调配本部门人力，正确处理客人投诉； 能够同前厅其它部门协调配合，协调本部门员工之间的关系，正确评价下属员工，并起到表率作用； 熟知本地修理业及其它服务业的地址、营业项目和时间，以便安排杂项服务； 身体强健，肯吃苦； 具有较强的外语沟通能力，协调控制能力。 考核人 （签名） 批准人 （签名） 存 档 （签名）