办事处作业手册宣导资料.pptVIP

办事处的概述 4、客户服务与管理 向客户宣导公司有关销售、市场、财务等方面的政策，为客户提供产品 、终 端、物流、售后等顾问式服务。 5、厂商运营商关系维护 加强与当地厂商、运营商的日常对接与业务合作，提升合作关系。 办事处分类 办事处的组织架构与说明 说明： 1、没有设置区域主任的办事处，三个代表直接归属办事处经理管理。 2、移动、电信相关人员业务管理归属平台相关业务部，但要对办事处运 营商任务指标负责 3、客户代表、市场代表、市场专员对非正编各类销售代理管理负责 办事处组织与平台对接关系说明 分公司营销平台四个部门的重要工作以及销售政策主要与办事处经理沟 通 ，办事处 经理整合资源并制订销售方案，在经过与各区域主任及市场专员探讨后付诸实施。 分公司市场部、三星营销部的一般性日常促销活动主要与办事处市场专员 沟通，办事处市场专员制订具体执行方案，在经过与办事处经理探讨后付诸实施。 分公司商务部职能由销售支持变更为服务支持，且严格按照办事处数量进 行配置，主要帮助办事处处理客户销售工作中的日常性\繁杂性\信息性的事务。 大客户部直接与大客户进行业务对接，办事处负责大客户的客情维护\终端销售支持工作。 分公司人事行政和财务部的一般性日常事务直接与办事处助理对接，相 关重要信息知会办事处经理。 分公司总经理、分公司营销部、市场部及其他职能部门的重要工作事项仍需由办事处经理负责执行。 运营商平台主要是对接办事处的业务经理级业务专员，全员运营商工作 推动，办事处经理要承担主要职责 办事处组织----区域管理 区域的定位 区域是办事处的下级机构，是根据业务需要为正编人员设立的办公场 所. 设立区域主任负责日常管理但非专职管理责任人。 区域的管理 1、在营销职能上 分公司营销平台的政策、资源、信息等相关日常工作，在办事处 所在地根据工作内容分别对接到销售主任和市场专员，在区域全部对 接到区域主任。 2、在支持服务职能上 与客户相关的销售市场工作，分公司支持平台可直接对接到办事处和区 域的客户代表、市场代表。其他日常后勤服务工作分别对接到办事处助理和 区域主任，但涉及到办事处整体的数据、信息等工作，仍需要办事处助理与 区域主任的相互配合完成。 区域的硬件配置由分公司报总公司总裁办审批，详情请参照有关标准执行。 办公室环境维护和维护制度 6S管理内容 办公室环境维护和维护制度 卫生值日制度： 办事处需要制定卫生值日表、办公室打扫规范和相应的处罚制度， 并公布张贴。（参照“6S管理”标准执行） 办公设备维护制度： 电脑使用必须严格按照公司规定，禁止随意下载软件、网络游戏等 由此导致的问题，使用人将承担全部责任，并按公司规定处罚。 资料维护更新制度： 根据公司最新要求，及时更新文化墙和业务墙的设计要求。由办事 处助理根据分公司及办事处经理的要求，定期更新业务墙中的资料和 政策。 检查制度和责任人： 由总部、大区、分公司各级部门定期和不定期的对办事处办公环境 进行检查，尤其是分公司的检查最为重要。 办事处人力资源管理--绩效考核管理 办事处人员各岗位考核指标 客户管理----客户的分类 客户管理----客户的分类 客户管理----大客户管理 大客户业务管理要点 1、把握符合大客户的销售节奏和服务方式 根据每个系统的结算方式，合理安排每月、每季度的发货节奏，通过月度生意计划做内部管理和客户管理； 针对大客户给与优先的服务保证，关键月度提前做好财务准备（大节日或新品到货前）； 除了保证我司的物流配送时效外，打通客户物流流程关键点，跟进关键时间点和关键货物配送到店的时效； 售后问题处理是大系统合作持续顺畅的关键点之一，换机的时效直接影响货款结算； 树立服务典范客户，口碑相传；或在每个客户寻求典型案例，形成良好内部印象。 客户管理----大客户管理 2、客情和计划 每个大系统都是一个复杂的生态系统，从老板、采购经理、品管、运营商经理、门店管理经理、店长、财务、甚至到会计都必须进行矩阵管理。与关键人物建立良好客情，但不到关键时候