《2013年隆伸房地产开发公司管理制度汇编》(35页).docVIP

白银隆伸房地产开发有限公司 公 司 管 理 制 度 汇 编 2013年1月01日发布 2013年1月10日试行 白银隆伸房地产开发有限公司 目 录 第一章 物业部职能 第二章 物业管理类职位说明书 2、1 物业管理部部长职位说明书 2、2 客服主管职位说明书 2、3保洁主管职位说明书 2、4维修主管职位说明书 2、5 安全主管职位说明书 2、6 保洁专员职位说明书 2、7 客服专员职位说明书 2、8 维修工职位说明书 2、9 安全专员职位说明书 第三章 绩效管理 3、1 绩效管理制度设计 3、1、1绩效考核管理制度 3、1、2员工奖惩管理制度 3、2 绩效考核表 3、2、1工程预算员考核表 3、2、2策划销售部部长考核表 3、2、3水暖工程师考核表 第四章 物业管理 4、1 物业管理制度设计 4、1、1保洁管理制度 4、1、2安全管理制度 4、1、3维修管理制度 4、2 物业管理操作工具 4、2、1 业主信息登记表 4、2、2 服务质量调查表 4、2、3 满意度调查问卷 4、2、5 设备报修记录表 4、2、6 业主报修记录表 4、2、7 消杀服务检查表 4、2、8 清洁质量总结表 4、2、9 绿化养护周检表 4、2、10 消防巡查记录表 4、3 物业管理工作流程 4、3、1 物业报修管理流程 4、3、2 机电设备检修流程 4、4物业管理方案设计 4、4、1 设备维修养护方案 4、4、2 物业服务管理方案 4、4、3 保洁工作应急方案 第一章 物业公司职能 1．根据企业规划，负责拟订物业管理工作计划,并负责计划的有效实施； 2．全面负责所属项目的物业管理工作，确保物业服务达到公司标准； 3．负责拟订并完善各项物业管理规章制度，并确保得以贯彻实施； 4．组建并培养一支高素质的管理服务团队，通过行之有效的考核与培训使之能够胜任高标准严要求的物业管理工作； 5. 严格控制各项物业服务成本和支出，通过开展多元化的有偿便民服务，有效增加物业服务收入，提升物业公司的品质与形象； 6．负责物业项目设施设备和附属场地的管理，维护与保养工作，确保物业设施，配套设备及附属场地的正常使用与有效维护。 第二章 物业经理岗位职责 2、1 物业经理岗位职责 1. 严格遵守国家的法律法规和公司规章制度，熟练掌握并灵活运用物业服务行业的政策，法规，条例； 2．根据企业战略规划，拟订物业管理工作计划，并报主管领导审批； 3．全面负责所属项目的物业管理工作，确保物业服务达到公司标准； 4．负责拟订并完善各项物业管理规章制度，并确保得以贯彻实施； 5．监督并检查物业部所属各部门各项日常工作及工作计划的实际落实和执行情况，发现问题及时纠正； 6．通过严格有效的管理措施，提高员工素质，优化团队建设，切实提升物业服务品质； 7．有效控制物业服务的成本和支出，积极开展多样化的有偿服务，合理调配人力和物力资源； 8．负责所属项目物业设施设备的正常使用及管理，维护和保养工作，确保物业服务区域秩序井然； 9．负责做好物业服务部门对内对外的协调合作关系，创造良好的物业服务发展环境。 10．完成公司领导临时交办的其他工作。 2、2.客服主管岗位职责 1．负责制定本部门相关规章制度和主要工作流程，并监督检查落实与执行情况； 2．全面负责客户服务部的日常工作，并有效控制服务质量； 3．负责对业主投诉给予有效的答复和解决建议，及时跟进处理结果，做好相关记录和回访工作，并收集各类建设性意见； 4．负责对物业服务公共区域和空置房屋进行检查和登记，并及时更新登记资料； 5．负责做好向业主所发物品，钥匙，业主档案资料的整理和保管工作； 6．合理制定本部门的工作计划和培训计划并按计划予以实施，有效提高员工的工作能力和服务水平； 7. 负责做好准时向业主派发各种《交费通知单》，相关费用的催收和解释工作； 8. 负责做好本部门员工的值班，考勤及岗位工作安排等方面的工作，对发现的问题及时纠正，协调，解决； 9. 完成上级领导临时交办的其他工作。 2、3.保洁主管岗位职责 1．全面负责物业服务区域内的环境卫生和绿化维护工作，按照《保洁工作管理制度》的标准和要求组织开展各项卫生保洁服务工作； 2．科学制定本部门的工作计划和培训计划，并予以实施，有效提高员工的清洁技能； 3. 负责每天主持班前会，根据任务指标分配员工工作，并对员工的工作效果进行有效的监督，检查和指导； 4