物业突发事件处置预案.docVIP

突 发 事 件 处 理 预 案 目 录 火灾处理的应急方案 台风/处理的应急预案 电梯故障/困人处理的应急预案 气体泄漏处理的应急预案 大面积停电处理的应急预案 溢水处理的应急预案 交通意外处理的应急预案 盗窃、匪警应急处理程序炸弹恐吓处理的应急预案 火灾处理的应急方案 （1） 报警与处警人员 大厦各楼层设有烟感探测器和报警按钮，一旦发生火警，通过烟感信号和手动按钮向中央控制室发出火警信号。 监控室值班人员接到报警，应迅速确定报警位置，用对讲机通知当值领班和巡逻人员去现场确认。 领班和巡逻人员到现场后，了解起火部位和燃烧物，利用大厦现有设备尽可能将火扑灭。但切勿把自己置于危险之中，同时回报监控室。 监控室值班人员接报后，立即通知秩维部经理、工程部经理和管理处负责人，同时保证消防联动系统处于临战状态。 （2） 救火指挥预案 救火指挥 一旦火势不能控制，由当时单位最高负责人和秩维、工程负责人在监控室组成救火指挥组，负责人为总指挥，同时拨打＂119＂，并向公司领导报告。 总指挥主要负责： 根据火情确定疏散人员的区域。 联络秩维部、工程部、义务消防人员（以秩维和工程在岗人员为主）执行应急方案，并根据火势，及时调集力量，明确布置救火、疏散物资、灭火、警戒、设备保障等任务。 公安消防队到场后，及时汇报情况，服从专业消防队火场总指挥的统一指挥。 通报与通讯联络 根据指挥部命令向需要疏散的人员发出通知。通报方式有播放预录语音磁带和直接用消防指挥话简二种（视情况紧急程度，也可以两种方法同时使用）。通报区域为着火层和着火层上下层。通报内容为火警地点，逃生通道和救生办法。同时，警铃自动在相应的区域鸣响。 通过对讲机保持对秩维、工程人员的联络，接收火警信息。通过电话，必要时通过背景音响广播召集、指挥有关人员各就各位。指定联络员负责口语通讯联络。 疏散 本大厦安全避难区域为 一层地面车场 ，然后根据实际情况向其他地方撤离。 一旦接到疏散命令，由大厦管理处各部门员工负责在楼梯口接应，引导疏散人员有秩序地撤到安全区。 秩维部负责人带领本部门员工逐房检查疏散人员是否安全撤离现场，然后负责对疏散物资的看管。 灭火与救护义务 义务消防队由当值经理、领班、管理员、工程部除配电、水泵、空调值班以外全体人员组成，秩维部负责现场灭火指挥。 义务消防队员主要使用干粉灭火器实施扑救，使用水枪时，需在现场切断电源的情况下进行；现场的电源，应由专业的工程部人员负责切断，同时，停止电梯运行。 发现伤员应采取一切办法，把伤员撤离现场。 公安消防队到场后，义务消防队员退出转为警戒，维持现场秩序。 设备保障 火灾发生时，消防泵、喷淋泵自动启动配合灭火，如果控制线路烧坏，自动控制失灵，中控室手动启动钮强行启动。 火灾所在区域，电梯自动迫降到最底层，送风机（空调）自动关闭，防火卷帘门自动隔断。 配电房、水泵房、控制室由工程部专职人员坚守岗位，保证消防用水、消防用电不间断，执行切断火层电源和燃气的命令 安全警戒 秩维部于外围车场组成外围警戒，有必要时可以阶段性封闭进、出口。 消除路障，直到无关车辆撤离现场，劝阻无关人员进入现场。 接应消防队、消防车进入火场，指明火场区域、现场指挥部位置、消防栓位置以及燃烧物等，为消防队灭火创造条件。 火灾扑灭后，所有秩序维护人员和工程人员在警戒区警卫，配合公安消防部门调查火灾原因。 （3） 应急处理完毕，主管填写突发事件应急处理报告单，并呈报物业总经理或公司主要负责人。 台风处理的应急预案 预知台风暴雨来临，应急小组通过客服部发出公告，负责提醒客户关闭门、窗，确保电器的使用安全。 应急小组必须指定专人每天听取天气预报（秩维与客服为主），根据天气预报提前落实台风、暴雨期间当值表及负责人。 秩维部负责防风防雨措施的协助检查，查看各公共区域下水道，落水管、雨水渠等，并及时通知保洁部或协助工程部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙等杂物；检查大厦四周门、窗、玻璃是否关闭。 检查地势较低的门口是否放置好沙袋，检查绿化区域内管道，阀门是否正常，有无堵塞、渗漏。 保洁部配合各部门准备防汛物资，并协助有关部门对下水道、防洪沟等进行清淤疏通工作，保障大雨来临时能够顺利泄水。 秩维部、工程部准备好相应的雨衣、安全帽、水靴、绳索、后备照明、潜水泵、沙包、医药箱等紧急抢险物资以备随时应用。 台风、暴雨来临时，秩序维护人员应加强与工程部的联系、加强巡视力度，发现问题及时反映并督促有关部门改进。风雨过大时，原则上不到危险区域去，以确保人身安全。 台风、暴雨后： 秩序维护部、工程部检查损失情况，并予于记录上报，如有需要，拍照备报保险公司索赔之用。 观察台风消息及预防余风。 照顾受伤人员。 清理受损范围并注意避免受伤。 清理淤塞渠口杂物，补充紧急用品。 当值人员填写《应急事件报告》呈报物业总