物业管理实务课件2013.ppt

第九章 公共秩序管理服务 六、消防器材的配备、使用与维护 （一）常规消防器材装备 ?（二）消防装备的维护、管理 第九章 公共秩序管理服务 第三节 车辆停放管理服务 一、车辆管理的方法与要求 （一）建立健全车辆管理队伍 （二）车辆出入管理 （三）车辆停放管理 第九章 公共秩序管理服务 二、车辆管理注意事项 （一）车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷 （二）对于收费停车场，可通过办理保险，降低车辆毁损、丢失的风险 （三）车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道 （四）对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内 第一节 物业管理风险的内容及防范管理 一、风险与物业管理风险的概念 二、物业管理风险的内容 （一）早期介入的风险 （二）前期物业管理的风险 （三）日常物业管理的风险 三、物业管理风险防范的措施 六点：守法、制度、关系、宣传、保险、防范 第十章 物业管理风险防范与紧急事件 第十章 物业管理风险防范与紧急事件 第二节 紧急事件处理 一、紧急事件 （一）概念 （二）紧急事件的性质 二、处理紧急事件的要求 三、紧急事件的处理过程 （一）事先准备 （二）事中控制 （三）事后处理 第十章 物业管理风险防范与紧急事件 四、典型紧急事件的处理 （一）火警 （六）浸水、漏水 （二）燃气泄露 （七）高空坠物 （三）电梯故障 （八）交通意外 （四）噪声侵扰 （九）刑事案件 （五）电力故障 （十）台风袭击 第一节 物业管理企业财务管理 一、物业管理企业营业收入 （一）物业管理企业营业收入的内容 主营业务收入和其它业务收入 （二）物业管理企业营业收入的管理 第十一章 财务管理 第十一章 财务管理 物业管理收入（公共服务费、代办费、特约服务） 物业经营收入（经营配套物业 如：停车场、游泳池、会所） 物业大修收入（对物业共用设施设备大修取得的收入） 物业管理企业营业收入的内容 1、主营业务收入 2、其它业务收入 房屋中介、材料销售、废品回收等 第十一章 财务管理 二、物业管理企业的成本费用和税费 三、物业管理企业利润 第十一章 财务管理 第二节 物业管理项目的财务管理 一、物业管理项目机构财务管理概述 二、物业管理项目财务管理的类型 （一）独立核算 （二）非独立核算 第十一章 财务管理 第三节 酬金制、包干制与 物业服务费的测算编制 一、酬金制与包干制 （一）物业服务费用酬金制 （二）物业服务费用包干制 （三）酬金制与包干制的财务特征 二、物业服务费的测算编制应考虑的因素 第十一章 财务管理 三、物业服务费成本（支出）构成 四、物业服务费编制的依据 五、物业服务费核算要点及方法 （一）确定服务费成本构成的注意事项 （二）收集原始数据 （三）物业服务费的测算 第十一章 财务管理 第四节 物业管理专项维修资金 一、专项维修资金的概念与来源 （一）法规规定的费用 （二）物业服务费结转的费用 （三）业主大会中决定分摊的费用 （四）业主共有物业的收益 （五）社会捐赠或政府拨款的费用 二、专项维修资金的管理 第一节 物业管理档案的概念与分类 一、档案的定义 二、物业管理档案的内容 三、物业管理档案的分类方法 （一）年度分类法 （二）组织机构分类法 （三）事件分类法 四、物业管理档案存放 第十一章 物业管理档案管理 第十一章 物业管理档案管理 一、物业承接查验期档案的收集与整理 （一）物业承接查验期物业管理档案收集的特点 （二）物业承接查验期物业管理档案收集的范围 第二节 物业管理档案的收集与整理 第六章 物业入住与装修管理 第二节 入住服务应注意的问题 一、入住服务准备工作要充分 二、入住期间需要注意的问题 第六章 物业入住与装修管理 第三节 装修管理 一、物业装饰装修管理流程 （一）流程示意图 （二）流程分述 第六章 物业入住与装修管理 二、物业装饰装修管理 （一）物业装修、装饰范围和时间管理 （二）物业装饰装修管理的要求 （三）物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理 （四）物业装饰装修现场管理 第六章 物业入住与装修管理 三、在物业装饰装修中各方主体的责任 （一）装修人和装修企业的责任 （二）物业服务企业和相关管理部门的责任 四、装修管理应注意的问题  第七章