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天略企业内部管理培训专用教材 高绩效的中层管理 （指导手册） 章 哲 著 中国环境科学出版社 前言 应该说，这不是一本书，而是一个培训产品。 我是这样理解书和培训产品的区别的：书是学者们写的，培训产品是培训供应商研发出 来的，书是作品，培训产品是商品。 我的理念很清楚，我不是学者，因为学者通常是给别人讲自己的研究成果，学者要讲和 别人不一样的观点，讲别人不懂的东西，因而讲者和听者是师生关系。大凡学者讲课都会站的比较高，别人尊称为“老师”。我是一位供应商，一位管理培训顾问，我讲的东西不是听者不懂的东西，而是听者所需要的东西。听者之所以花钱、花时间请我们去，是在买他们需要的东西，而不是“高明”的东西。我和他们之间不是师生关系，而是客户——供应商关系。所以，我必须时时关注我的客户（听者）的需要是什么，我如何才能满足他们，如何才能达成预先设定的客户服务目标（培训目标）。 这套教材，就是根据这样的思路研发的。 企业培训与学校教育是不同的。企业培训是一件奢侈的事情，特别是对管理层的培训来 说，常常是时间比金钱更宝贵。通常，我们采用的培训方法是：将经理们集中起来，用2-3天做一次面对面的培训。一次，一位总裁给我说，你们的培训很新颖，也很实用，我们很需要。可是，我把公司里在天南海北工作的经理集中到一起，很不容易，一年能专门集中几次呢？其他时间他们如何学习这些实战的管理理念和技能呢？是啊，有一套内部管理培训专用教材就好了。这套教材要体现的特征是：国际的、实际应用的、中外结合的。 ——为了保证教材体现国际通行管理理念和方式 第一，由知名跨国企业管理背景的中高层经理参与教材研发； 第二，按照国际企业管理培训的专用教材模式编制。所以，本教材设计了指导手册、阅 读手册、测试手册和应用与行动手册，形成了一个完整的训练系统； 第三，教材中的基本理念和方法学习借鉴了许多跨国企业管理培训课程。 ——为了保证教材的应用价值 第一，所有内容均是在近2万人次的企业培训中调研和抽提出来的； 第二，作者和参与者均具有企业工作背景并且正在企业工作，对企业十分了解； 第三，从问题出发，研究实成，根据问题设计内容和表述方式； 第四，在设计上，应用与行动表单系统是教材的核心； 第五，注重中层经理执行能力的发展，将理论和概念留给其他工商管理教科书。 ——为了保证将国际先进的管理理念和方法与中国的管理背景相融合 第一，设定一个符合现代企业制度的中国企业作为整个教材内容展开的组织背景、文化 背景和管理背景； 第二，所有实例和问题均是中国企业中发生的或急需解决的。 一套教材的研发，其中的酸甜苦辣自不必说。欣慰的是，中国的企业越来越重视企业培 训了，特别是，越来越懂得以企业培训的特有方式，而不是以学校教育的方式进行企业培训了。从6年前刚开始做管理培训被拒绝和企业惊呼“天价”，到现在管理培训成为许多企业的“常规工作”，有过这些经历的我，是十分欣慰的。没有比做了一件大家需要你做，而你也想做的事情更让人愉快了。 借此机会，感谢以不同方式为本教材的研发做出贡献的朋友们。他们是：章义武先生、 洪梅女士、赵杰辉女士、周万亮先主、张铖先生、陈伟先生、薛长生先生、李莉女士、姚卫民先生、颜庆宁女士、李嘉琮先生、张凤玲女士、柳青先生、宗翔东先生、刘桂芬女士、柯元达先生、魏富田先生、陆昌勤博士、李德先生、韩建红女士、梁正先生、谢巧玲小姐，正是由于他们在职业上的良好素养和杰出贡献，才成就了这套教材。衷心感谢他们！ 我还要感谢为我提供许多支持和帮助的同事和朋友——翁先定先生、李群先生、吴正喆 先生、王淼先生、刘平先生、侯大昆先生、郑大年先生、韩金刚先生、朱勇国先生、童艳红女土、玄刚先生、孙曙光女士、刘辉女士、丁红女土、刘会先生、张锁先生、李光远先生、李从和先生、谭政先生、李星宇先生、崔忠泽先生、李万良先生、沈晶晶小姐、成晓雄先生、李云鹏先生、黄晓健女士、王颖聪小姐、赖丽红小姐，没有他们的支持和帮助，教材的完成也是不可想象的。本教材的排版工作是由李美丽小姐和张雪梅小姐完成的，由于她们出色的工作，才使得教材如此美观，谢谢她们。 最后，我要特别感谢我的家人们对我的这项工作多年的、默默的支持，尤其是我的妻子 王蕊的支持和理解。对于家庭来说，这项工作是一场灾难。 章 哲 二○○一年十月十日 于北京 高绩效的中层管理（指导手册） 目 录 特色……………………………………………………………1 教材是如何发展而成的…………