客户接待礼仪培训材料.pptVIP

客户服务部：张云 2006年3月 客户服务技巧 － 接待礼仪 课程目标 通过课程学习，使学员了解到海鸥公司接待客户需要做好的各项准备工作、基本礼仪、会后需要跟进的工作，以及其它需要注意事项，在客户接待工作中做到准备充分、到位、有礼有节。最终目标是让学员在经过上级主管带领实操一次后，能够独立完成客户接待工作。 课程大纲 ① 客户来访前准备工作  A.总体安排 B.接送安排 C. 会议资料准备  D.参观工厂 E. 用餐准备② 基本礼仪  A. 会议室座位安排 B. 乘车座位安排 C. 用餐安排③ 会后跟进工作④ 其它注意事项 ⑤ 问题与解答 会前准备工作 （1）- 总体安排 与客人确认来访者名单、议题、行程（邮件、电话） 客户来访登记表 会议室预订 准备欢迎牌 会议室布置（白板、桌椅、花篮、咖啡、茶、水、纸巾） 设备布设 （电脑、投影、视讯、电话）  ** 试用一次，确保设备正常 会前准备工作 （2） - 接送安排 车辆接送安排 （司机联络电话、保安通知） 住宿酒店地点 接人用字牌 熟悉公司到机场、港口、车站，以及主要地区的路程时间 了解路况，计划时间 会前准备工作 （3） - 资料准备 简报资料准备 （包括通用简报的CD拷贝） 数据资料备查 业务回顾、项目讨论等的会议剪报，提前与上级主管过一遍 放在公共盘，并