淮南烟草企业文化理念体系.docVIP

淮南市烟草专卖局（公司） 企业文化理念体系 北京仁达方略管理咨询有限公司 淮南烟草企业文化项目组 2007年11月 目 录 第一节 宣传语 2 第二节 文化定位 3 第三节 行业共同价值观 5 第四节 企业使命 6 第五节 企业愿景 7 第六节 企业精神 8 第七节 经营理念 10 第八节 管理理念 11 第九节 人才理念 12 第十节 服务理念 13 第十一节 执法理念 14 第一节 宣传语 追求卓越，共享成功 第二节 文化定位 ——诚 孔子曰：“民无信不立。”墨子曰：“言不信者，行不果。”孟子曰：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”诚信，既是为人的优良品格，更是为企的立业之本。 淮南烟草的企业文化定位于“诚”，将“诚”定格为我们事业矢志不渝的价值诉求，也是我们对国家、对社会、对客户和对员工的郑重承诺。 我们强调“诚”，就是要对国家讲诚信，维护国家利益。我们始终以国家利益为重，坚持烟草行业没有自身的特殊利益的理念，如期如数上缴国家税利，国有资产保值增值切实贯彻国家烟草专卖相关法律，认真维护烟草市场的良好秩序，有力保障公司人财物的安全。利益共享诚信体系不断完善卷烟零售网络，以的、优质的服务， 第三节 行业共同价值观 国家利益至上，消费者利益至上 国家是烟草行业的唯一出资人，维护国家利益是烟草行业的法定使命。消费者是烟草行业的存在之基，维护消费者利益是烟草行业的神圣职责。 “国家利益至上、消费者利益至上”是基于烟草行业产权性质、体制特征、产品特点而确立的行业共同价值观，是全行业思想的奠基点和行动的落脚点，是实现烟草行业又好又快发展的价值指南。 第四节 企业使命 为客户创造价值，为社会创造财富，为员工创造未来 客户是我们的衣食父母，企业的生存和发展离不开客户的信赖与支持，不断为客户提供高品质服务是商业流通企业存在的最大价值。我们要通过真诚不竭的努力，不断提供专业化的服务，满足客户需求，为客户创造服务价值。 社会是我们赖以生存的土壤，我们扎根社会吸取养分，必定要回馈社会，奉献爱心。我们肩负着国有企业的使命和职责，不仅要为社会创造更多的物质财富，更要为社会创造更多的精神财富。 员工是企业最宝贵的资源，企业的发展与壮大离不开员工的付出和奉献。我们要为员工提供安全的工作环境、合理的物质回报和广阔的发展平台，为员工创造美好的生活，让员工分享公司的发展成果。 第五节 企业愿景 做优做精做强，打造一流企业 作为烟草商业流通企业，我们不求最大，但求最好，我们始终致力于将企业做优、做精、做强，实现从增长型向成长型转变。 我们打造一流企业，不是单纯的和其它企业比销量、比规模，而是更看重服务、管理和团队是否一流。我们坚持客户至尊的服务原则，不断转变服务观念，改进服务措施，提高服务质量，以超乎客户预期，体现一流的服务；我们坚持精耕细作的管理原则，不断贯彻严、细、实的精细管理，进一步提升企业整体效益，实现一流的管理；我们坚持上下同心的发展原则，不断引进、培育和发展企业人才，提高员工的职业化素质，提升企业的凝聚力和向心力，打造一流的团队。 第六节 企业精神 诚信、务实、创新、奉献 诚信，就是要通过诚信服务让客户满意，对市场的控制力在形成真诚默契的合作仁爱为怀的保证服务信息的真实性，绝不误导、欺骗客户 创新，就是要冲破思维惯性和思维死角的束缚，从被动应变到主动变革，改变一切与市场发展要求不相适应的观念和行为，使内部机制和组织架构始终处于激活状态，以保证在未来激烈的市场竞争中处于不败之地；创新，就是要对自己的工作永不满足，努力尝试体制创新、机制创新、制度创新、管理创新、流程创新，不断改进工作方式，提高服务质量，优化运行模式。 奉献，就是要践行行业共同价值观，坚持国家利益至上，消费者利益至上，除此以外，没有烟草行业自身的特殊利益爱岗敬业责任感和事业心，努力工作，奋力拼搏，争创一流业绩第七节 经营理念 市场导向，科学发展 市场是我们利润的唯一来源。市场导向，就是要坚持和完善市场主体建设，洞悉和遵循市场规律，提高要坚持以客户为中心，期望第八节 管理理念 规范与创新同举，效益与责任并重 规范是我们管理工作的第一要务。我们强调制度规范、程序规范、执行规范，不断推进精细管理，提升组织管理效益。我们用制度规范员工的职业行为，用文化规范员工的职业思想，致力于打造能力普遍提升的一流的职业化团队。 创新是企业持续发展的动力。我们强调创新，就是要在管理规范的同时积极营造尊重创新的良好氛围，培养积极的思维方式，寻求更好的解决方案，谋求更好的执行效果，不断突破，持续改进，永不止步。 追求效益是企业存在的直接目的。我们强调效益，就是要把提高效益作为所有工作的重心，不断降低成本，不断降低消耗，有效激发员工的积极性和创造性，持续提