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简易质量担保实操手册 1、质量担保期的规定……………………………………………………………………………………………………2 2、特殊规定的质量担保期………………………………………………………………………………………………3 3、典型内外饰件索赔举例………………………………………………………………………………………………5 4、常见橡胶件保修规定…………………………………………………………………………………………………6 5、常见虚拟旧件清单……………………………………………………………………………………………………7 6、责任单位清单…………………………………………………………………………………………………………8 7、紧急救援费用申报指导………………………………………………………………………………………………9 8、巡回服务费用申报指导………………………………………………………………………………………………18 ◆质量担保期的规定 车型 整车质保期 备件索赔（自费）质保期 备件索赔（非自费）质保期 M6、睿翼、M8、M5、MX-5、CX-7、RX-8、M3 3年或6万公里 （二者以先达到为准） 自更换之日起1年或3万公里（二者以先达到为准） 自更换之日起1年或3万公里（二者以先达到为准），或随整车质量担保期结束而结束，以用户有利为原则 例：客户A购车日期为2011年1月15日 ●整车质保期：整车质保期结束为2014年1月14日24点或行驶里程超过59999公里（二者以先达到为准）。 ●备件索赔（自费）质保期：客户A于2011年1月20日行驶1250公里倒车时出现事故，把右后尾灯撞坏，客户当天自费更换右后尾灯，此自费更换的右后尾灯质保期到2012年1月19日24点结束（里程数不超过31249公里）。 ●备件索赔（非自费）质保期：客户A于2011年2月15日发现左前大灯由于质量原因不亮并且当天即申报索赔，此左前大灯质量担保期随整车质量担保期结束而结束。客户A的左前大灯于2014年1月13日（行驶里程未超过59999公里）再次因质量原因不亮并且当天即申报索赔，此左前大灯的质保期到2015年1月12日24点结束（或从上次更换到目前为止里程数增量不超过29999公里）。 ◆特殊规定的质量担保期 质量担保期 5年 1年 6个月 无质保 特殊规定质保零件 车身因锈蚀导致结构破坏（碎石飞溅、化学粉尘、树液、盐、暴风、冰雹、闪电或其他不利环境造成问题除外） 1内外饰件材质或制造问题 2表面镀层和喷涂零件因材质本身差异、发生化学反应或附着力差导致的腐蚀、剥落、变色 蓄电池 1易损件、易耗件 2内饰、油漆或其他外观件的正常磨损 3油液 4随车工具 特殊规定质保零件具体都包含哪些？ ●内饰：车辆驾驶舱内部的装饰饰件，不包括功能性零件，如：A、B、C柱饰板、顶棚饰板、门内饰板、仪表台、组合仪表罩、方向盘饰板、座椅蒙皮、地毯、副仪表台、中控面板、手套箱、杂物箱、转向器护罩、空调出风口等 ●外饰：车辆暴露在室外的装饰饰件，不包括功能性零件，如：前后保险杠、格栅、轮罩防护件、挡泥板、后三角视窗、车门防撞条、车门车窗镀铬饰条、马自达镀铬车标、尾箱字体、发动机罩盖、外后视镜面罩等 ●易损件：前风挡玻璃、门玻璃、三角窗玻璃、天窗玻璃、后风挡玻璃等 ●易耗件：火花塞、汽油滤清器、机油滤清器、空气滤清器、空调滤清器、制动盘、制动片、离合器片、灯泡、保险丝、电刷、装饰件、雨刷器片、传动皮带、轮胎和其他橡胶零部件等 ●内饰、油漆或其他外观件正常磨损：油漆划伤或腐蚀、内饰腐蚀痕迹、方向盘表面的正常磨损、座椅变脏等 ●油液：发动机油、手动变速箱油、差速器油、动力转向油、自动变速器油、刹车液、离合器液、清洗液、润滑脂、防冻液、蓄电池电解液、制冷剂等润滑油、工作液等 ●随车工具：千斤顶及附件、螺丝刀、三角警示牌等 ◆典型内外饰件索赔举例 睿翼后门三角窗开裂 散热器格栅总成镀铬层起皱 遮阳板装饰皮质开裂脱胶 轮罩内衬脱开 前大灯内部出现水雾留下的水渍 后尾灯密封不严导致内部积水 后尾灯进虫子 杂物箱盖开胶 室内阅读灯灯罩脱落 ◆常见橡胶件保修规定 玻璃窗外装饰条下部橡胶条脱胶 惰轮及张紧轮松旷导致皮带磨损脱落 防尘罩沿卡箍处漏油 机油滤清器安装不当导致密封条变形 转向高压管密封不良或材质问题导致漏油 水管结合处卡箍松动造成渗漏 制动软管鼓包若车辆超保申请重大索赔 橡胶弹簧座安装不到位导致变形 马5后减震限位挡块脱落更换该限位挡块 ●常见橡胶件：密封条（包括玻璃窗密封条、行李箱挡雨密封条、天窗密封条等）、油封（包括差速器油封、传动轴支座油封等）、半轴防尘罩、马5后减震器限位挡块、橡胶弹簧座、橡胶管路、传动皮带、轮胎、