第二节 地陪服务.pptVIP

第二节 地陪服务 一个合格的导游员，首先必须是一个合格的地方陪同导游，能够为游客提供满意的讲解服务和旅途生活服务。 地陪服务由接站送站服务、途中导游服务、景点导游服务、住店服务、购物服务及其它服务构成。 第二节 地陪服务 一、地陪接站服务 二、赴饭店途中的导游服务 三、住店和离店服务 四、陪同客人用餐和购物 五、参观游览服务 六、送站服务 七、后续工作 一、地陪接站服务 地陪接站服务的目的，是使客人到达本站后，能迅速见到当地导游，受到热情接待，由此对地接旅行社、地接导游员产生良好的印象，对整个行程树立信心。 （一）地陪接站服务程序 1、包括客人抵达前的确认、抵达时的认找团队、见面后的确认团队和带入旅游车的迎候服务。 2、《导游服务质量标准》对地陪接团服务的原则要求。 一、地陪接站服务 地陪接站服务的目的，是使客人到达本站后，能迅速见到当地导游，受到热情接待，由此对地接旅行社、地接导游员产生良好的印象，对整个行程树立信心。 （一）地陪接站服务 包括客人抵达前的确认、抵达时的认找团队、见面后的确认团队和带入旅游车的迎候服务。 《导游服务质量标准》对地陪接团服务的原则要求。 地陪接团基本流程： 1、旅游团队抵达前，地陪应准确了解团队所乘交通工具抵达的时间和站点，与旅行车司机保持联系，提前半小时抵达机场（车站、码头）。 地陪接团基本流程： 建议地陪保存本市主要车站、机场