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入职培训 LOGO * 美学堂化妆造型培训学校艺术中心 5S课训 目录Contents Smile……………….微笑 Standardixation…规范 Speed…………快速高效 Sincere..……………诚恳 Satisfaction……….满意 公司 美学堂化妆造型培训学校旗下艺术中心是一家什么性质的公司？ 公司有哪些主要业务？针对什么样的客户群体？ 你在公司属于那个部门？ 你在公司要做什么样的工作？ 你觉得客户应该在公司享受到什么样的服务，才能让他们区别我们与众不同，如何让我们做到与同行有差异化？ 公司 美学堂化妆造型培训学校旗下艺术中心是一家什么性质的公司？ 公司日常有哪些主要业务？针对什么样的客户群体？ 你在公司属于那个部门？ 你在公司要做什么样的工作？ 你觉得客户应该在公司享受到什么样的服务，才能让他们区别我们与众不同，如何让我们做到与同行有差异化？ 是美学堂化妆造型培训学校对外的窗口，包含日常相关业务对接、客户体验中心、商业活动对接、媒体宣传窗口、以及一切商业洽谈中心。 各自诠释并确认自己岗位。 主要业务：个人形象定制与个人形象提升设计，美发烫染设计，化妆造型，美甲护理，衣橱整理，陪同购物，美学堂课程推荐，时尚摄影以及相关业务 差异化标准：专业技能上更精更全面；服务形态上更好更贴心；售后服务更快更到位； 架构 营运部 个人形象设计部 美发部 化妆部 美甲部 现场督导 设计 护理 诊断 前台 收银 现场客户询导 个人形象评估 个人形象诊断 诊断 烫染 内需 设计诊断 设计 诊断 设计 总经办 为顾客创造价值是我们永恒的追求 Smile 微笑 规范 Satisfaction 诚恳 真诚、热情，用情感与客人交融。如：员工在服务的工作过程中必须时刻面带微笑；微笑要发自内心，要有亲和力，以露出牙齿为标准。 Sincere Speed Standardixation 及时 满意 为顾客创造价值是我们永恒的追求 Standardixation 规范 微笑 Satisfaction 诚恳 端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。 大方的仪容：保持整洁、素雅的妆扮，使之展现恰如其份的端庄，是专业美容师应有的认知。 开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观，充满自信心，神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。 Sincere Speed Smile 及时 满意 为顾客创造价值是我们永恒的追求 Speed 及时 规范 Satisfaction 诚恳 对服务提供的最佳时机做出相应规定，力求客人有需求还未提出时，即可感知，并提供服务。做客人之所需甚至是做客人之所想．如：按客人要求把握茶水的节奏；客人用过的湿巾立即更换等。 Sincere Smile Standardixation 微 笑 满意 为顾客创造价值是我们永恒的追求 Sincere 诚恳 规范 Satisfaction 微笑 任何一家企业都不可能十全十美，也不可能100%的客户都理解和支持，这时，一定要与客户进行诚恳的沟通，取得客户的谅解 Smile Speed Standardixation 及时 满意 为顾客创造价值是我们永恒的追求 Satisfaction 满意 规范 Smile 诚恳 　　倡导两个在，当不需要服务时“感觉自由自在”；当需要服务时“服务无处不在”。 　　在“无声服务”和“有声服务”两者的合理运用，让客人时刻感受到服务恰到好处。 Sincere Speed Standardixation 及时 微笑 服务好不好，心态很重要。 把服务当成一种职业还是一种事业，决定了服务工作的出色与否。 Smile 微笑 Standardi xation 规范 Speed 快速高效 Sincere 诚恳 Satisfaction 满意 微笑服务的重要性是不言而喻