卓越绩效模式的精髓.pptVIP

* * * * 全球标杆，成就辉煌 世界级管理标准——卓越绩效模式的精髓 Bill Zhang （一）卓越绩效模式是最先进的世界级管理标准，是全面质量管理（TQM）的实施细则， 是组织成功的路线图 “ 卓越绩效模式 ” 是 80 年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。 “ 卓越绩效模式 ” 得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。 　　迄今，卓越绩效管理已日益成为一种世界性标准。全球已有60多个国家与地区，先后开展了卓越绩效管理的推广与普及。 世界各国质量奖 全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有： 美国波多里奇国家质量奖（1987年设立） 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业 欧洲质量奖EFQM（1991年设立）（欧洲质量基金会） 奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业 日本戴明奖（1951年设立） 奖项：大奖（专家）、实施奖（企业）、事业所奖 1999年启动 点：质量检验阶段 线：SPC－向前端的延伸/发展 面：TQC/CWQC－向所有职能领域的扩展 体：TQM－大质量的系统化管理 网：面向利益相关方的质量链/价值链 现代质量管理 “点、线、面、体、网”的发展轨迹 过程 大质量 职能 IQC FQC PQC 设计 采购 生产 质量 服务 行政支持 营销 统计过程控制 Xi Xp Y 产品质量 经营质量 工作质量 股东 顾客 供应商 员工 社会 远见卓识的领导 顾客驱动的卓越 培育学习型组织和个人 尊重员工和合作伙伴 快速反应和灵活性 关注未来 促进创新的管理 基于事实的管理 社会责任 重在结果和创造价值 系统的视野 卓越绩效准则的理念 卓越企业的实践提炼 浓缩的卓越绩效准则 四、卓越绩效准则的十一项核心价值观 卓越绩效标准的框架 组织概述 组织概况、组织现状 2战略策划 5以员工为本 1领导 3以顾客为关注焦点 领导作用 三角 6以运营为关注焦点 经营结果 三角 7经营结果 4测量、分析和知识管理 1-6 A/D/L/I 7 Le/T/C/I （二）卓越绩效模式是方法和工具 卓越绩效提倡的工具方法一览 条款类目 工具方法 1领导 使命管理（MM)、企业文化 2战略策划 SWOT，波特五力模型，BCG矩阵， 平衡记分卡（BSC），战略地图， 方针目标管理MBO，KPI 3以顾客为关注焦点 市场细分，顾客关系管理CRM，满意忠诚度测评与改进、顾客不满意度测评与改进 4测量、分析和知识管理 精益生产，QFD， BPR，TOC，6SIGMA，QC 小组 5以员工为本 激励机制建设，员工敬业度测评与改进，职业生涯发展规划 6过程管理 价值链分析、A/D/L/I 7经营结果 标杆比较分析、Le/T/C/I （三）量化的绩效管理与结果导向 从使命、愿景、战略到关键绩效指标 关键绩效测量 指标 愿景 战略目标和 战略途径 战略规划 使命 横向展开→有关部门 纵向展开→岗位员工 斜向展开→协作互补 7.6 领导结果 7.3 财务 和市场结果 7.2 以顾客为关注焦点的结果 7.4 以员工为本的结果 经营结果 4.7.3资源结果 绩效管理：贯穿卓越绩效模式的纽带 1.2 b)绩效评审 高层领导评审并驱动 改进和创新 6 以运营为关注焦点 改进工作系统的绩效 2.1b)战略目标 设立支持愿景的战略 目标 4.2 信息、知识和信息技术的管理 测量数据和分析报告的存储传递和分享 2.2战略实施 设立驱动战略目标实现、 监测战略规划的关键绩效 测量指标，并进行绩效预测 4.1 组织绩效的测量、分析和改进 建立绩效测量与分析系统 某公司关键绩效指标测量系统 序号 指标类别 指标名称 单位 1 财务绩效 销售收入 万元 2 利润总额 万元 3 顾客与市场绩效 顾客满意度 % 4 市场占有率 % 5 高端市场占有率 % 6 品牌价值 万元 7 内部过程绩效 铝型材产量 吨 8 综合成品率 % 9 准时交付率 % 10 库存水平 % 11 学习与成长绩效 教育培训投入 万元 13 员工收入增长率 % 14 社会绩效 税收总额 万元 15 公益支持 万元 （