足疗店管理破解行业三大难题.docVIP

目 录 第一章 破解困扰足疗行业三大难题之一：技师难招 一、技师难招的原因 （一）外部原因 1、足疗需求大幅度增加 2、僧多粥少 3、昂贵商品 4、押工资 5、怕不正规 6、就业选择多 7、足疗水平的提高 （二）内部原因 1、低人一等 2、胆小、不愿换环境 3、身体原因 4、自然流失 5、没有提升 6、面临转岗或二次就业的困难 二、招技师的办法 招人第一策：进人不设门槛 招人第二策：挖掘潜力招聘渠道，只说招技师是错的 招人第三策：技师工资保底，应该保多少 招人第四策：给介绍费招到技师，应该给多少 招人第五策：如何要求管理人员带技师？怎样避免风险 招人第六策：如何进行挖人 招人第七策：早试业容易招技师 招人第八策：如何向人才输出机构买技师？价格又是多少 招人第九策：加盟招技师有危险 招人第十策：国内托管市场情况，为什么寻求托管要小心 招人第十一策：到院校招聘技师 招人第十二策：人走不必强留 招人第十三策：打造一流食宿 招人第十四策：丰富业余生活 招人第十五策：加强人文关怀 招人第十六策：增进职业荣誉 招人第十七策：分享企业利润 第二章 破解困扰足疗行业三大难题之二：技师难管 一、技师难管的现状分析 （一）每个店都缺技师，技师是足疗店的“生命线” （二）店与店之间时刻上演着“技师争夺大战” 1、提成方面 2、生活方面 3、福利方面 4、管理方面 5、挖人奖励 6、红牌特殊照顾 （三）技师自身素质，心理特征 （四）管理团队素质不高，不敢管的心态 （五）老板一切为了技师的心态 （六）客人扣女的心态 二、技师需求是什么？ （一）生存的需求 （二）赚钱的需求 （三）被人尊重的需求 （四）舒适的工作环境需求 （五）快乐的工作需求 （六）情感需求/精神需求 三、何谓“情感化/人性化”管理？ 雅竹轩所推荐的“情感化/人性化”企业管理体系建立理论图 四、建立“情感化/人性化”管理模型 第一步 满足基本要求 第二步 舒适的工作环境 第三步 入职欢迎会 第四步 签订劳动合同 第五步 专业的培训老师 第六步 完善的管理制度 第七步 建立个人情感沟通档案 第八步 定期的情感沟通机制 第九步 个性化的情感关怀 第十步 红萝卜+大棒的管理手腕 第十一步 学习型组织的建立 第十二步 优势的福利制度 第十三步 正确的经营思路和营销战略 第十四步 定期业余活动 第十五步 离职欢送会 五、如何管好技师 技师管理=就是要走一条“技师收心”之路 （一）公司建立完善的制度、标准 1、要有完善的、专门针对技师的规章制度 2、统一规范的足疗、中医推拿、泰式按摩等技术标准 3、每一种服务项目都有标准化的工作流程 4、针对技师的奖励制度 5、特殊福利，例 （二）老板如何收获技师的心？ 1、报有感恩、平易近人的心态？ 2、提供良好的工作环境 3、保障稳定的收入 4、老板收获技师心的小举动 （三）经理/管理层怎样管才能收获技师的心？ 1、有同是一家人，兄弟姐妹的心态 2、帮助技师树立正确的人生目标 3、正人先正已、一事同人 4、经理如何收获技师的心？ 1）嘘寒问暖，以心换心 2）语气婉转，运用手腕 3）当面表现，背后批评 4）员工生日，正是收心时 5）员工出事，挺身而出 5、如何管理抱怨型技师 6、如何管理孙悟空型的员工 六、常见的技师重大管理问题解决案例 （一）针对技师中的“刺头”怎么办？ （二）如何对付“成帮结派”的技师 （三）推行条例制度遇到阻力怎么办？ （四）技师集体罢工怎么办？ （五）技师拒钟、偷钟怎么办？ （六）技师把公司告到劳动局怎么办？ 第三章 破解困扰足疗行业三大难题之三：技师难留 一、新进技师流失的心态分析及对策 （一）要求管理层、培训老师、老技师对新技师多些鼓励与关心 （二）对新进技师心态分析给予对策，降低流失率（见附表） 新进技师流失心态分析及对策 1、新技师入职时未妥善安排，造成流失，怎么办？ 2、如何让新技师安然1-7天容易流失的危险期？ 3、新技师培训期间无工资想流失怎么办？ 4、新技师反应培训期间好辛苦、好累，不想做怎么办？ 5、公司环境不适应，想走的心态如何调？ 6、没有朋友、好孤单，想走的心态如何调？ 7、第一次上钟既期待又紧张害怕，心态如何调？如何处理？ 8、新技师每天钟数太少，不想坚持的心态如何调？ 9、因有些客人素质好差，把新技师吓到，怎么办？ 10、给人洗脚，侍候人，面子有点放不开的心态如何调？ 11、家里人不