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妇产科护理人性化服务资料 (2008-11-05 13:26:47) 转载 标签： 护士 病人 健康教育 产妇 分类： 妇产科护理人性化服务资料 人性化服务，包括责任心、爱心、护理技巧等多方面的服务内容，最终目的是提高护理质量，让病人在舒适环境中顺利地接受治疗。 加强责任心：目前医院的设备、环境越来越好，护士的仪表、精神面貌也大有改观，但能否给病人带来真正的实惠，还要看实际的护理技术水平。作为一名护士，首先要培养的就是对病人的责任心，只有本着对病人高度负责的精神，才能去努力学习，刻苦钻研技术，练就出过硬的本领。随着医疗科学技术的迅速发展，各种新知识层出不穷，知识更新周期不断缩短，这就要求我们新老护士要不断地加强学习、补充知识，这样才能提高我们的护理技术，跟上时代发展的需要。不学习，新机器不会用，新化验看不懂，何谈为病人提供优质服务？对新业务、新技术如果不了解，就无法及时观察病情变化，默契配合医生完成对各种复杂、危重病情的抢救，一旦延误了病情，就等于延误了生命，因此说培养高度的责任心和严谨的工作态度，对于一名护士来说是至关重要的。 多几分爱心：由于时代的发展，探索新的服务模式将是永无止境的。这就需要我们护士要用爱心去观察，因为病人不尽相同的病情千差万别，他们的需求也在不断变化。来我们院医室就诊的患者中有医生、护士、医技人员、后勤人员和退休职工。他们的知识层次不同，对医疗服务的需求也不同。医生、护士来抽血时，对我们的无菌要求往往较高，因为他们的自我保健意识相对较强，有时消毒一遍不放心就再消二遍，我尽量小心垫好纸巾，以免污染他们的手臂。对肝炎门诊、动物实验室等有可能造成污染的职工，抽完血注意用无菌棉粘贴保护好针眼把感染的几率降低到最小。有的医生、护士非常害怕给自己打针，还没坐下就紧张得发抖，这时我会以最温柔的话语来安慰他们，使他们很快放松。 注重仪表：我们的服务对象是有着丰富想像力和思维能力的人。在我们相互交流时，护士给人的第一印象是很重要的。整洁大方、温文尔雅的仪表不仅是护士的职业要求，更是对病人的一种尊重。记得有一次我因高烧不退，被留在了急诊观察室输液治疗。当时我浑身难受，只想安静地睡一会儿。这时走进来两位年轻的护士，只见其中的一位护士走到我的床前，微笑着说：“杨老师您睡吧！有事请找我。”然后就轻轻地关上房门，去巡视其他病房了。护士虽然走了，但她的美好形象却始终留在我的记忆中。这其中的感受是我平时在做护士时无法体会到的。当我躺在病床上，看到护士那整洁的衣着和淡雅的化妆时，顿时产生了一种美和静的感觉。她那甜美的微笑和没有一丝疲倦的面容，对我来说是一种巨大的安慰和鼓励。 人性化服务就是要摸透患者的心理需求，实实在在为患者着想，从点滴做起。事情不在大小，而在于是否到位，而到位的细节服务正是医院赢得患者的一个重要砝码。 人性化的服务是一种事先的精心安排，体现出一种主动。它远远有别于救火式的服务，这只是一种事后对前期工作不足的弥补；它也不同于现在的“以备顾客所需”的服务，而是一种“已备顾客所需”的服务。它就像微软的软件广告说的一样，“所见即所得”，人性化的服务应该是所想即所得。有人在解说社会主义和共产主义的区别时说：社会主义就是有啥吃啥，而共产主义是吃啥有啥，人性化的服务就是想啥有啥（享啥有啥），而不像现在的服务更多的是“我们提供什么顾客就享用什么”（有啥享啥）。甚至这种服务是如此简单方便，如此合你的心意，以至让顾客浑然不觉。在享受服务的过程中，顾客感受到的是一种和谐自然，人性化服务为顾客所营造的是一个美妙的境界。 ?“人性化”服务的主要特征是：在基本医疗服务中高度关注病人，尽量满足病人因疾病带来的情感、心理、生理功能缺失等方面的个性化需求，特别强调“以病人为中心”，而非“见病不见人”。这种具有“人情味”的服务要求：在患者需要时医护人员要尽快出现在病人身边；手术前回答病人和家属提出的一切问题；病人生命指征不稳定时医生不能离开；护士要为病人提供包括治疗、生活、心理护理在内的全程护理；尊重保护病人隐私，最大限度减少病人身体裸露、病情透露；医生要用诚信赢得病人信任，不该用的药不用，不该做的检查或治疗不做等。 医疗人性化服务非常重要的内容就是尊重患者的权利。在国际社会，许多发达国家医院十分注重患者的知情权，以妥当的方式将权利与义务告之患者及家属，以我们时髦的用语，为“明明白白消费”。 患者权利主要有： 1、有权享受足够的相应医疗和护理； 2、有权享受保守个人秘密的权利； 3、有权了解诊断、处理、治疗、预后等确切的内容和结果，并有权要求对此作通俗易懂的说明(包括知道所患癌症的真实情况)； 4、在治疗处理之前，有权要求对其内容和选择进行说明，并决定同意与否，尤其是当患者作为临床试验研究的对象时，更要强调这一点，且有权了解其副作用等； 5、有