服装品牌经营指导手册.docVIP

韩国真怡美服饰专卖店经营指导手册 目录 前言 韩国“真怡美”品牌简介 公司组织架构及部门职责 客户须知 客户服务指南 总部与专卖店间的业务流程及说明 专卖店开业流程 订货流程； 退货流程； 到货反馈流程 专卖店选址 专卖店商品订货基本原则 专卖店商品的陈列基本原则 专卖店人员招聘及管理 专卖店店长管理制度 专卖店营业流程 专卖店收银作业流程 专卖店营销员营销技巧 如何了解顾客的消费习惯 如何接近顾客 专卖店顾客投诉处理方法 商品档案 商品注意事宜 常用面料保养及洗整； 瑕疵概念 前 言 韩国真怡美国际企业集团制定《韩国真怡美服饰专卖店经营手册》旨在加强本企业及各专卖店的制度化、规范化、系统化的管理。坚持“创造一流人才、创造一流品牌、创造一流企业、创造一流文化“的企业原则。立志为国家创造财富，为人民生活奉献精品。 《韩国真怡美服饰专营店经营手册》是韩国真怡美集团学习和借鉴国内外先进管理经验、积极探索、勇于实践，创造了不少有自己特点、特色的管理方式和方法。实践的积累成为可传播的文字化理论的提高，它既是专卖店经营管理、全体员工培训的教材，更是专卖店日常经营管理工作的依据。 遵循“以人为本”的用人原则，非常重视人才的引进及培训，并定期对公司全体员工、加盟商以及其员工进行全方位培训。 并对脱颖而出的优秀的公司员工，作到人尽其才，向他们提供了广阔的个人发展空间。 并在企业的不断发展中，“求突破，求创新”。 公司自成立以来，本着“卓越、创新、重诺、双赢”的经营理念，全面实施品牌战略，以特许连锁经营为营销模式，建立起了庞大的特许经营网络。 “求严务实、追求品质、规范管理、高效发展”是韩国真怡美国际企业精神，所涵盖的丰富内容体现在手册之中，是专营店的核心所在。 经营一个品牌，就是在经营一个梦想，服饰是无声的语言，是文化与着装的珠联璧合，是自我个性、生活方式的生动体现；生活缺乏文化流于庸俗，服饰缺少文化内涵，自然了无生机，平淡无趣。“JYM”旨在推崇一种生活方式：自信、健康、积极向上，关爱家人和社会，让感情保持纯真……??? “志者无畏，福在行善”；宽容、热情、创新、关心员工、服务社会、关爱弱势群体是公司企业文化的精髓；“以至诚从事企业开拓，以品质争创企业一流，以人和振兴企业发展”是公司的经营宗旨。一群充满活力的青年创业团队及拥有一流的设计水准的设计队伍在公司经营宗旨与企业文化的带领下致力于创造和推动完美品牌形象、提升品牌附加值。同时，公司大力引进人才，大胆接受新观念、新信息，以前瞻性眼光看待市场，引领与满足顾客的需求。??? “JYM”立志于传播服饰文化，提倡自信康健人生，与顾客一起分享创造品质生活的喜悦，体会自我生活的真谛。 让我们携起手来，共同努力，铸造品牌，共享成果！ “真怡美”品牌简介 极赋传厅色彩的品牌：真怡美（JINYIMI） 品牌档案 类型：包饰 高级成衣 化妆品 创始人：金怡美 卢正勉 注册地：大韩民国汉城（1956年） 设计师： 1980年------1989年，卢正勉 1989年------1992年，车太勋，时装设计兼创意指导 1994年------1998年，TomWord（汤姆?沃特）意大利籍设计师 1999年，康贵艺 品牌线：JYM真怡美 品类：服装、皮包皮鞋、丝巾与领带，1998年，成立银汉香水部，推出香水产品。 目标消费群：服装、化妆品：上层社会妇女、影星；包饰：面向高中层时尚女仕及大众化。 地址：京畿道果川市莫溪洞山97-2，汉城乐园路303 真怡美传奇 1978年，卢正勉接管家传包袋工艺铺，朴正熙总统于1979年10月遇刺身亡后，韩国经济低迷，政治动荡起浮，工艺铺生意惨淡，频临破产。1980年经过长达6年的艰苦恋爱，卢正勉终于打动韩国建筑大亨金大舜的心，同意把第三个女儿金怡美嫁给他。融入旺族的卢正勉仍然全力打理他的祖传包艺，但得到豪门支持的包铺事业开始如日中天，长足发展。1981年，卢正勉以自己妻子名字注册包饰商标“真怡美”，自己主打设计，一个著名品牌的雏形已经奠定。 1982年，卢正勉将店铺迁移至汉城高级商业中心乐园路，一步步地实现理想中的事业。 1983年，卢正勉作出重要的一步，他让自己的兄弟卢正皓到日本东京开设分店，1984年另一在美国留学的侄儿到纽约设立分店。真怡美全球连锁事业以势不可挡的力量迅速展开。 车太勋是一个天才横溢的设计师及倍具品位与商业头脑的人。1989年出任真怡美执行总裁。他对时尚包饰及制造时装付出同样的心血，投下精巧的工艺技术，获得巨大成功。他亦从这些领域真正感觉到自己在设计制造方面的天分。他的身边有很多著名的设计师，得到许多技艺高超的工匠和帮助，并找到不少忠心的合伙人。不论是传统设计或独特的构图，他都成功地给予和谐协调，令他们呈现真怡美的风格。在车太