以附設SPA芳療館為例__休閒渡假飯店經營型態對服務品質與顧客滿意度之研究.pdfVIP

A Study of Management Style to the SerJiceQuality and Customers Satisfaction of Leisure Hotel-take HotelSpa asari Exarnple 楊彩華美和技術學院經營管理研究所研究生 Tsai-Hua Yang 練望自居美和技術學院企業管理系兼任講師 Sheng-扎位ng Chen 吳勝傑美和技術學院企業管理系助理教授 Sheng-Chieh Wu {收稿 2007. 04 核刊 : 2007.08J 179 美容科技學刊第4卷第2 期 4-2-1 4 TheJournal of International Esthetic Science Vι2-14 ， 2007September :体閱渡假飯店經營盟態對服務晶質與顧客滿意度之研究 - 3 以附設 SPA 芳療館為例 關單詞 i詩 #毒室主喜後，採用 以描 究結果， A 飯店 ( 玄管 ) 與8 飯店 ( 委外 ) 顧客對期望服務 品 質與實 際感受服務品質有顯著差異。 2. A飯店( J主 營 ) 與B 飯店 ( 委 外)顧客對整體滿意度有顯著差異。 3 . A 飯店 ( 直營 ) 與B 飯店(委外)服務品質對整體滿意度有顯著影響。 隨著市場的變遷及台灣服務業的蓬勃發展，政府於 1 993年推行週休二臼及交 通部觀光為於 2003年推出路民旅遊卡後，帶動了休開活動的風潮，因人漸漸〉王靈 但人休的活動、短程休在另渡假就成了優先考量去見割，因此;部份產業為回應未來顧 客需求，逐漸調整經營豆豆態，而本身就具備有休!Jo ft性格的美容市場也由翠綠的臉部 保養趨向於孟子壓按摩的發生觀念，休閑渡假鈑店與 SPA芳療館相結合，即為擅用美 容產業之專業技衍，海源，也成為美容產業轉型方案之一。本研究係探討休 i謂渡假飯 店透過不同經營型態對服務品質及顧客滿意皮之影響，顧客經濟時代的來銘，產業 界 s 以 「 生產核心J 終化為 「顧客核心J 行銷心悠也 由 外河 內 的思考瞭解顧客實 際需求提供客製化的服務，提升顧客滿意度為競爭關鍵所在。專業經理人除對外需 敏銳市場變化，對內支書言提供專業約服務品質，其中又以建立內部良好的服務品質 180 楊彩華罷休iJ另I虛假飯店絞營玻態對服務晶質與顧客滿意!皇之研究 J式的 隙里E陽農設 SPA芳控告給為例 5是勝傑 藝 A Study ofManagement Style tothe Service Quality andCustomers 體 Sati sfaction of Leisure Hotel-take Hotel Spaas anExample 為首要之工作， SPA 芳療館以 無形之技衛服務為主 ， 如何藉 由 經營型態 的 改變反攻 專業巨星隊提升服務品質， 服務品質為根墓，創造綴客最高價值為準划。 SPA 芳療官宮 融合 了 ?本 肉 、 美容 、 美燈 、 健身 、 水療 、 營養學: 、 醫學 、 能健康美容專業沙龍，使得飯店之機龍與服務內容不斷擴張，其自 客的需求，藉以提高整體顯客滿意度。然而 SPA芳療結乃屬專業 做飯店的經營型態均需面臨員工約培訓、專業知識的傳遞以 戰，休閑渡做飯店的經營型態中委外或直營經營，型 緣，所提供約的加服務品質以及其營 的顧客滿意度與忠誠度， I可 (1)探討玄營、委夕 i、經營型態 (2) 探討