蔡毅臣-跨部门沟通20130728.pptVIP

君子三学 学 乐 学 思 学 用 包容之心平和之心欣赏之心 跨部门沟通为什么难？ 对方只考虑自身利益 责任推诿，互踢皮球 各种借口拖延其承诺 影响沟通的障碍与解决 性格 知识水平与语言系统 传递过程中的错误 对信息的态度 沟通频道的差异性 什么是沟通的频道？ 沟通频道是沟通过程中 双方思维的一致性。 小测试 在下面的算术测试中，请按此规则演算：加号的意思是乘，除号的意思是加，减号的意思是除，乘号的意思是减。 1） 8+2＝ 2） 9-3＝ 3） 14-7＝ 4） 5+6＝ 5） 9+11＝ 6） 17×2＝ 7） 6×5＝ 8） 18÷3＝ 频道的一致性与沟通的效果 在不同的频道上，没有实质性的沟通发生 只有在同一个频道上才能“通” 频道差异带给人挫折感，让人容易激动和愤怒 在一致的频道上沟通是令人愉快的 沟通频道 张太太:“我们家大伟从不让我操心，成绩好的不得了。今年又拿书卷奖，你知道在医学院拿书卷奖不容易阿!” 李太太:“是阿!我们家小莉也是一样，那天她的系主任还当我面直夸她，说小莉是他教过学生中最出色的一位。” 张太太:“大伟这孩子平日太用功了，经常在图书馆念到十一、二点。那么晚回家车不好等，又危险，现在坏人多。所以我准备帮他买辆车，这样我比较放心。而且我看医学院学生很多都开车的。” 李太太:“喔!小莉这个暑假都不会在家，她要到意大利游学。妳知道的，她们学建筑的，最喜欢到意大利去看那边的房子。叫什么斯洛伐克式还有什么歌德式的建筑艺术，这孩子真是有志气。” 张太太:“真巧，去年我们大伟也去欧洲玩了15天，走了十几个国家，意大利威尼斯就是其中之一。对了，大伟快毕业了，我们准备帮他开业，医学院出来的最大好处，就是不愁出路问题。” 李太太:“是阿，没有比当医生更好的啦!我们家小莉的男朋友中就有一个是要当医生的，就是不晓得小莉是不是看的上。现在的孩子都很有主见，做父母的也不好干涉。” 沟通频道差异提醒你改善沟通习惯 你是否留意到自己的沟通状态？ “刚才我好像走神了。” “我好像过分激动了。” “我是不是说得太多了？” “我一直在试图说服他，看样子这样的努力不太奏效。” 你能否留意到对方的沟通状态？ “看样子他没在听我说话。” “他显然有话想说。” “他真的能理解吗？” “她说话的声音越来越响了，言辞也变得激烈了！” 跨部门沟通成功率计算 跨部门沟通成功率 ＝ 对他/她的好处 - 对他/她的麻烦 + 对你的交情（+公益性） 沟通机制 把同级当作你的内部客户－－案例一 根据计划，工程部经理想在下月招聘几个工程师，还没等你去找，人力资源部经理已经打来电话：“刘经理，你们部门计划在下个月招聘几名工程师，这个计划有没有变化？需要我们这里提前做些什么准备？……” 把同级当作你的内部客户－－案例二 销售部经理接到行政部经理的电话：“萧经理吗？下周公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么用车的计划，请这周就把单子给我们，我好提前安排，以免误了你的事……” 三种语言 文字内容 语音语调 肢体语言 关键对话：明确对话目的 我希望为自己实现什么目标？ 我希望为对方实现什么目标？ 我希望为我们的关系实现什么目标？ 要想实现这些目标我该怎么做？ 沟通的气氛----维护安全感 情绪对沟通效果的影响 受害者想法 大反派想法 无助者想法 有效倾听的障碍 你对此话题不感兴趣 你因为其它事情分心了 你不同意别人的论点 你想要表达自己的观点和想法 你想谈自己计划好的话题 如何有效倾听 不打断对方的谈话 就对方的观点和情感做出回应 用问题探寻，重复与总结 周三快下班前，小张向你汇报，业务部高主任答应做的销售预算，虽然你也出面说过了，先后催了三次，至今还没有完成，时间比起承诺的超过了半个月了，其原因是工作太忙，作为主任你该怎么办？ 谢谢大家 案例 如何协调？ 三省吾身 寻找原因 他为什么不跟我配合？ 检讨自己 我做了什么让他不愿跟我配合？ 思考对策 我现在该怎么做，他愿意跟我配合？ 反者，道之动 弱者，道之用 主讲：蔡毅臣 跨部门沟通 管理就是沟通 凡说之难 非吾知之有以 说之之难也 又非吾辩之 能明吾意之难也 又非吾敢横失 而能尽之难也 凡说之难 在知所说之心 可以吾说当之 《韩非子·说难》 沟通基础是心态 技巧是换位思考 最高境界是关心 高效沟通 问题研讨：你是否碰到过这些问题 如何化解？ 主体者 编码 客体者 反应 反馈 干扰 译码 信息 双向沟通 客体 主体 信息 反馈 主体与客体的角色不断相互转换