客服(收银)主管培训之高效客服(收银)主管胜任力.pptVIP

超市人培训中心 * * 超市人培训中心 超市人培训中心 * * 超市人培训中心 * * 四、收银部门的排班工作 2、收银员排班作业的考虑因素 * * 2)各时段的来客数 考虑来客高低峰 高峰多安排人 低谷少安排人 闲时休息 四、收银部门的排班工作 2、收银员排班作业的考虑因素 * * 四、收银部门的排班工作 2、收银员排班作业的考虑因素 * * 四、收银部门的排班工作 2、收银员排班作业的考虑因素 合理安排 弹性考虑 成本节约 1、票据的填写规定 银行、单位和个人填写和各种票据和结算凭证是输结算和现金收付重要依据，直接关系到支付结算的准确、及时和安全。票据和结算凭证是银行，单位和个人凭以记载财务的会计凭证，是记载经济业务和明确经济责任的一种书面证明。因此填写票据和结算凭证，必须做到标准化、规范化、要素齐全，数字正确、字迹清晰，不错漏、不潦草禁止涂改。现将标准的填写格式与内容说明如下： * * 五、客服*收银主管需具备的财务知识 1、票据的填写规定 1）中文大写金额数字应用正楷或行书填写，如壹（壹）、贰（贰）、叁（叁）、肆（肆）、伍（伍）、陆（陆）、柒（柒）、捌（捌）、玖（玖）；佰、仟、万、亿、元、角、分、零、整（正）等字样。不得自造简化字。 2）如果金额书写中使用繁体字，如“圆”也应受理。 3）中文大写金额数字到元为止的，在“元”之后，应写“整”（或“正”）字，地角之后可以不写“整”或“正”字。大写金额数字有“分”的，分后面不写“整”（或“正”）字。 * * 五、客服*收银主管需具备的财务知识 1、票据的填写规定 * * 五、客服*收银主管需具备的财务知识 4）中文大写金额数字前应标明“人民币”字样，大写金额数字应紧接“人民币”字填写，不得留空白。大写金额数字前未印“人民币”字样的，应填写“人民币”三个字。 5）阿拉伯小写金额数字中有“0”时，中文大写应按照汉语语言规律、金额数字构成和防止涂改的要求进行书写。举例如下(见下页）： 1、票据的填写规定 （1）阿拉伯数字万位或元位是“0”，或者数字中间连续有几个“0”，万位也是“0”，但仟位角位不是“0”时，中文大写金额中可以只一个零字，也可以不写“零”字,如1680.32应写成人民币壹仟陆佰捌拾元零叁角贰分；或写成人民币壹仟陆佰捌拾元叁角贰分；以如107000.53应写成人民币壹拾万柒仟元零伍角叁分，或写成人民币壹拾万零柒仟元零伍角叁分。 * * 五、客服*收银主管需具备的财务知识 1、票据的填写规定 （2）阿拉伯金额数字角位是“0”而分位不是“0”时中文大写金额“元”后面应写“零”字。如16309.02，应写成人民币壹万陆仟叁佰零玖元零贰分；又如325.03，应写成人民币叁佰贰拾伍元零叁分。 （3）阿拉伯数字中间有“0”时，中文大写金额要写“零”字,如1409.50，应写成：人民币壹仟肆佰零玖元伍角。 （4）阿拉伯数字中间连续有几个“0”时，中文大写金额中间可以写一个“零”字。如6007.13应写成人民币陆仟零柒元壹角叁分。 * * 五、客服*收银主管需具备的财务知识 假币是指依照真人民币纸张、图案、水印、安全线等原样，利用各种手段非法制作的伪币。 * * 2、鉴别假币的方法 五、客服*收银主管需具备的财务知识 1）纸张识别：人民币纸张是采用专用钞纸，成份是棉短绒和高质量的木浆，具有耐磨、有韧度挺括、不易折断的特点，抖动时发出清脆的响声。 * * 2、鉴别假币的方法 五、客服*收银主管需具备的财务知识 2）水印识别：人民币水印是在造纸过程中采用特殊工艺，使纸纤维规程形成的水印，具有层次分明、立体感强，透光观察清晰的特点，而假币水印模糊，无立体感，变形较大，用浅色油墨夹印在纸张正背面，无须迎光透视，就能看到。 4）荧光识别：50元、100元面值的人民币分别在住图案两侧在紫光灯能西安市面额“50”“100”和“WU SHI”“YI BAI”字样金黄色荧光反映，真币吸光，整版放在紫光下无反光反映。而一般的假币在紫光灯下没有暗记，个别是虽有暗记，但暗记颜色为白色并不清晰，纸张有明显的荧光反映。安全线识别：真币安全线是立体实物与钞纸溶为一体，无凸起有手感；假币一般是印上或加入的立体实物，会出现票面皱褶，分离现象。 * * 2、鉴别假币的方法 五、客服*收银主管需具备的财务知识 3）凹凸技术识别：真币特点是图案层次清晰，色泽鲜艳，立体感强，触摸有凹凸感。而假币图案平淡，手感平滑。花纹图案模糊，并且有网点组成。 1）变造币是指拼接的假币，人为将真币的一部分与假币的一部分可两个不同一部分的纸张拼接而成的一张假币，这种币假币要仔细辨别。 * * 3、鉴别变造币的方法 五、客服*收银主管需具备的财务知识 * * 3、鉴别变造币的方法 五、客服*收银主管需具备的财务知识 （3）磁性微缩文字安全线