運動休閒組織高階管理者之領導風格與組織文化差異與組織內部控制執行成效之關聯性研究.docVIP

運動休閒組織高階管理者之領導風格與組織文化差異與組織內部控制執行成效之關聯性研究 柳立偉1 蔡正育2 黃惠貞3 真理大學真理大學輔仁大學 摘要 內部控制是組織之管理階層及其員工所設計與執行的管理過程，用以確保組織營運的效果及效率的提升。而內部控制包含五大要素:控制環境、風險評估、控制作業、資訊與溝通和監督等，其中控制環境係其他內部控制組成要素的基礎，其提供組織的紀律與架構。本研究旨在探討運動休閒組織控制環境中組織文化及高階管理者領導風格與內部控制執行成效的關聯。經以問卷調查方式，抽樣調查運動休閒相關組織內部稽核人員，以了解企業組織文化及高階管理者的領導風格與內部控制執行成效的關聯。本研究顯示，組織文化差異與公司是否確實落實執行內部控制制度有顯著關係。具較高團隊、創新及制度遵行的組織，其內部控制執行成效均較具較低團隊、創新及制度遵行的產業取得較多的肯定。另一方面，領導風格的差異與組織是否確實落實執行內部控制制度也存有顯著關係。較重視績效與授權之組織其內部控制執行成效，比較不重視績效及授權之組織獲得較多的認同。而本研究亦發現，受調查者對於組織的內部控制制度執行成效的肯定程度，普遍落在普通與同意之間，與大眾的認同似乎存在一段差距，所以在體育休閒組織對於建立完善的內部控制制度仍存在努力的空間。 關鍵詞：領導風格，內部控制，組織文化 蔡正育真理大學tsaihammer@mt.au.edu.tw 0932467900 壹、緒論一、研究背景 在運動休閒產業日漸興盛的當下，國內學者對於運動休閒相關產業之研究，大多集中於健康休閒之行銷策略、內部專業人員、顧客經營管理、顧客消費行為、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度等相關議題為主要研究方向（江盈如，1999；宋曉婷，2001；何恆東，2004；吳聰裕，2005；陳其華，2004；張憶茹，2003；劉怡秀，2004）。然而運動休閒相關產業經營時因所處當時內外部總體環境的不同，往往會遭遇到許多不確定與未知的經營困難與風險。例如可能因政治、文化、經濟、市場、行銷、人力資源、財務管理和商品等因素的影響，所造成組織於經營上的損失；或是因為未能符合法律規定或未確實履行合約上的義務而須負賠償的責任；或是在營運上，由於員工疏忽或顧客詐欺而導致損失（張春雄、林顯達、黃新宗、劉美芳，2003）。 而「內部控制」係由控制環境、風險評估、控制作業、資訊與溝通及監督等五個要素所組成，其中控制環境係其他內部控制組成要素的基礎，它提供了組織的紀律與架構。所謂控制環境係指塑造組織文化，影響組織成員控制意識之綜合因素，包含員工的操守、價值觀及能力；領導階層的管理哲學及經營風格；聘僱、訓練、組織員工與權責指派的人力資源政策Schein, 1996)。 內部控制的成效可以從兩個方面來看，一為設計面，一為執行面。對於內部控制制度的設計，因為運動休閒相關組織須因應主管機關之相關法規以規範加強內部控制的執行與稽核，運動產業之相關組織皆需花費時間與金錢來制定內部控制的制度，所以在組織成立之初皆尚能符合需求，但在經過一段時間之後，由於經營內外環境的改變，是否能適時更新制度，就要看組織內部之領導階層是否重視內控制度。而組織內部的治理議題亦需要相當的重視，因管理階層如存在自利的動機下，就無法達到組織到最大效能。在管理者往往無法自律其權力之下，只有藉由組織內部治理的相關法令規定來對管理階層的行為進行約束。因此，公司治理議題突顯了內部控制制度組成要素中控制環境的重要性。而經營者的管理哲學和經營風格以及組織的文化，應是影響組織內部控制執行成效的重要因素。 組織文化可以視為組織內相當一致的認同態度，組織成員有共同的意識、語言及行為表現，這種價值觀是持久且穩定的存在著（潘文章，1994）；綜合學者的研究，可以將組織文化定義為，經過一段時間的累積，由組織成員透過溝通、分享與傳遞，形成的一種信念、期望與價值觀，為組織上下成員包括管理者與被管理者所能共同接受的行為規範，因為它是逐漸累積而成，固具有不易改變的特性，會影響組織變革的執行。而且管理者的領導方式不僅會創造獨特的組織文化，而且會左右被管理者的工作態度（曾仕強，1981；黃世惠，1989；潘文章，1994；吳思華，2000；Tucker, 2001）。 「領導風格」是影響組織效能的重要變數之，許多研究指出，領導風格是直接影響部屬績效、士氣及滿足感的最大環境因素。而對領導風格與組織文化的形成影響最深遠的應該是高階管理者的人格特質。根據管理金字塔Management Pyramid)組織管理階層大約分為三級，高階、中階、基層管理者，高階管理者主要注意公司的方向Direction)、策略Strategy)、領導Leadership)、效率Effectiveness)和哲學Philosophy)；他