《绩效监控与实施》培训课件.pptVIP

教学目录 教学目标 技能目标 1、能够熟练运用沟通理论，运用恰当的沟通方式展开绩效沟通。 2、掌握建设性沟通的本质和定位原则，并在组织信息及沟通过程中的积极倾听中合理运用。 3、熟练掌握收集绩效信息的方法。 教学目录 案例： 耕柱与墨子的故事 课程导入 小张的辞职信 小张的辞职信 黄总：    您好！我不得不非常遗憾地对您说，我要走了。您知道，去年一年我们的网络建设速度实在太快了，这也是在同行业中公认的速度。但您是否知道，为了完成公司的目标，我们有多少个周末没有休息，多少个晚上没有睡觉啊？    虽然您交给我的任务我并不是总能完成得那么完美，但您有没有问过我是否有什么困难啊！事实上，困难我可以自己克服，但很多事情我是多么想早一点知道解决的办法，而不是到最后才知道。说老实话，我很怀念自己在原来公司的日子，那时虽然挣的工资没有现在多，但老板总是不时的走到我们的座位上与我们聊天，出差在外的时候，还经常打电话给我们，那种感觉特别好。而如今，您除了坐在自己的办公室里，就是与大老板们开会，总共和我们讲过几句话我现在都记得。    我真的很盼望能多与您沟通。那天我发了一封e-mail给您，向您讲了一些工作上的事情，可是很长时间都没有得到您的答复。因此，我决定不再等下去了。    很抱歉在公司这么忙的时候离开。 课程导入 启示： 管理者应采取适当管理方式 3 教学目录 概述 领导风格与绩效辅导 绩效沟通 绩效信息的收集 教学内容 一、 概述 在整个绩效周期内，管理者采取恰当的领导风格，积极指导下属工作，与下属进行持续的绩效沟通，预防或解决绩效周期内可能发生的各种问题，以期达到更好地完成绩效计划的目的，这就是绩效监控。 连接计划绩效和评价绩效的中间环节 绩效监控的目的和内容 绩效监控的内容和目的具有高度的一致性。 管理者绩效监控的具体内容：就是在绩效计划环节中确定的评价要素、评价指标和绩效目标，而监控过程中得到的信息也正是绩效周期结束时评价阶段所需要的。 对不同性质的组织、不同类型的部门、不同特点的职位、不同层级的管理者而言，绩效监控的具体内容并非固定统一的，而是根据工作实际的不同具体确定的。 绩效监控的关键点 绩效管理的监控过程是否有效、判断管理者的绩效监控是否成功，取决于三个关键点。 管理者领导风格的选择和绩效辅导水平。 管理者与下属之间绩效沟通的有效性。 绩效评价信息的有效性。 概述 领导风格与绩效辅导 绩效沟通 绩效信息的收集 教学内容 二、 领导风格与绩效辅导 （一）绩效管理主管领导风格的选择 领导权变理论认为，领导的有效性依赖于情境因素，而这些情境因素可以被分离出来，作为影响领导者行为和业绩结果的中间变量。经常被使用的中间变量包括：领导者—成员的关系、任务的结构化程度、领导者的职位权力、下属的成熟度、群体规范、下属对领导决策的认可度以及下属的工作士气等。被广泛接受的领导权变理论有：领导情境理论、路径—目标理论等。 绩效管理主管领导风格的选择 领导情境理论 低任务低关系 参与 S3 推销 S2 高任务低关系 S4授权 低任务高关系 高任务高关系 S1指示 R4 有能力 并 愿意 R3 有能力 但 不愿意 R2 无能力 但 愿意 R1 无能力 且 不愿意 任务行为（指导行为） 关系行为（支持行为） 领导者行为 下属的成熟度 （高） （高） （低） 高 中 低 不成熟 成熟 绩效管理主管领导风格的选择 路径----目标理论 它立足于部下，而不是立足于领导者 这一理论的两个基本原理： 一是领导方式必须是部下乐于接受的方式， 二是领导方式必须具有激励性，激励的基本思路是以绩效为依据，同时以对部下的帮助和支持来促成绩效。 路径----目标理论 环境的权变因素 任务结构 正式权利系统 工作群体 下属的权变因素 经验 能力 受教育程度 领导者行为 指示型领导 支持型领导 参与型领导 成就指向型领导 工作绩效 满意度 工作绩效 满意度 工作绩效 满意度 PAC理论 “父母”心态：通常表现为权威和优越感，常常认为自己有能力，别人不行。表现为独断、主观、支配他人，或者对他人过分呵护，不给别人独立自主的权力。     “成人”心态：主要具有客观理智的特点，表现为冷静、谨慎、尊重别人。在这种心态下，通常表现出对他人的信任，认为自己和别人都同样有能力。     “儿童”：心态则表现为不成熟、无主见、服从和听任他人摆布。在这种心态下，人们通常认为自己缺乏做决策的能力，而过分依赖他人。 案例分析 某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着。窗外