《房地产绩效管理》课件.pptVIP

绩效合同 岗位名称:工程总监 岗位编号 所属部门 合同编号 岗位姓名 主管姓名 适用时间 评估时间 主要职责:见岗位说明书 编号: 2003年度主要工作:1)指导完成2个工程项目的建设, 确保在保证质量的情况下按时完成项目 2)辅导下属成长,协助选择合适的项目经理 KPI KPI 权重 标准 目标值 实际值 得分值 计算方法 1 采购计划达成率 5% 见指标评估标准 2 招标执行率 10% 3 采购成本控制率 10% 4 工程计划完成率 15% 5 工程质量达成度 20% 6 设计变更执行率 10% 能力与行为 1 领导能力 5% 见能力与行为评估标准 2 管理能力 5% 3 沟通能力 5% 4 创新能力 5% 5 人员培养 10% VJ-WI-RS095 案例 案例 中国银行某分行在采用BSC制订财务指标时，使用了存款额的市场份额作为一项重要指标来衡量支行的绩效 ，其中A支行由于前几年工作出色,使得市场份额在本地到达了35%居第一位。 该支行长刘先生建议该标准11个支行应该统一，如确定为平均值20%，高出加分，地于减分。人力资源部门认为不合适，应该按照各自的现状，在此基础上按照一定的比例统一标准调高标准。给建议遭到了刘先生的强烈反对，他认为达到35%已经很不容易了，而再增加份额已经几乎不可能。 如果您是负责绩效管理项目的组长，您该如何处理？ 绩效目标体系沟通 目的： 相关方认同绩效指标和目标体系 对可能遇到的障碍给予资源保证 为制定绩效管理方案提供输入 员工的认同是绩效管理成功的最重要的因素 绩效目标体系沟通 形式：书面 正式 内容： 探讨可能的风险和障碍 明确需要提供的资源或帮助 明确需要配合的项目 明确工作内容和时间要求 输出 绩效合同，或 绩效目标确认书 绩效管理方案 绩效管理方案 目的 建立实现目标的渠道以及激励方法 现状无法完成的目标 针对具有挑战性的目标 针对需要改进的目标 明确目标达成状况与激励方法 实现目标的途径 正常运作和管理 需要对组织、流程、资源等进行改进 可以采用专项推进 目标达成与激励方案 绩效管理方案 KPI项 绩效目标值 目标现状 差距 计划达成时间 步骤 方法说明 责任人 成员 可能的障碍和风险 关键成功因素（CSF） 工程质量目标达成率 100% 70% 30% 12个月 启动项目 调查(1周) 原因分析 (1周) 解决方案 (2周) 方案实施 (10个月) 评估改进 (4周) 参见项目 方案 PCC-002 工程部经理 David W 项目部经理 John.J 供方的配合（建筑监理设计） 1)质量控制流程 2)采购流程 3)供方管理流程 4)人员的技能 绩效管理方案 根据项目的进展可以调整方案 方案调整需要相关人员评审和确认 绩效管理的实施 执行是绩效指标体系的支点 执行是实现绩效目标的保障 绩效目标是通过执行业务流程或执行绩效管理方案来实现 绩效目标 业务流程执行 绩效管理方案执行 绩效管理的实施 可能需要同步或提前完成的改进 组织结构优化 业务流程再造(优化) 资源配合 IT系统 设备 人员 绩效管理实施 过程监控 明确关键阶段和节点 按照方案计划要求跟踪 可以采用过程审核方式或结合体系/流程审核进行 绩效评估 目的： 对实际绩效达成情况进行评价，识别产生差距的原因，为绩效改进提供依据 为被评估者确定职业发展方向以及所需的技能或培训需求 绩效评估 步骤 制订绩效 评估方案 计算并 确认结果 按照方案 评估 评估结果 确认 数据收集 常用的几个指标 财务 收入 利润 投资回报 顾客 顾客满意率 顾客满意度 顾客投诉处理率 过程 资金周转 营运 质量 学习成长 员工发展 技能提高 员工满意 员工流动率 流程KPI体系 归属 公司层面 部门层面 团队层面（如项目管理类） 部门指标体系 框架 按照BSC框架 考虑组织层面BSC分解 考虑部门的主要职能 组织KPI分解方法 组织KPI分解方法 KPI分解流程 顾客 满意率 产品质量 顾客服务