运营目标绩效考核方案---淘宝.docVIP

绩效考核方案 背景分析 当前公司背景：运营部为公司人手部门最多的一个部门，却一直处于亏损状态。团队专业知识有限，工作内容繁杂，员工工作状态不佳，情绪容易波动，导致工作效率不高，上班不积极。 解决方案：拿出一定的目标奖励，激发团队的战斗力，向目标努力；定期组织培训，强化团队知识，强化团队协作；组织团队活动，建立团队荣誉感；公开表扬并奖励优秀员工，激发员工上班的积极性；建立与实行公司文化，培养员工的归属感。 预期效果：上班的积极性、工作效率一定程度的提高；团队荣誉感、凝聚力提高；团队战斗力提升，激发团队潜能。 总体目标 品牌 店铺性质 上月销售（单位：万） 本月目标（单位：万） 爱尼森 淘宝商城 30 60+40（聚划算） 拍拍商城 0 2 当当网 0.3 2 无名良品 0 1 申鹰 无名良品 0.5 10 C店 0 0 鳄鱼 淘宝商城 0.4 5 合计： 预计广告投入：营业额*10% 参与人员：运营组全体同事 目标分析： 爱尼森：爱尼森以淘宝商城为主，广告以直通车为主，卖霸为辅。来开展推广工作，预计平均 每天直通车话费3000元，直通车活动15000元，卖霸费用10000元。直通车以热卖单品为主，对外引入流量，以薄利多销的方法，引入流量，提高市场占有率，保持店铺订单的转化率，每天推广组将引入至少2000UV，客服组保持日常订单付款率80%以上，活动订单付款率70%以上，设计组保持店铺的UV转化率2%以上，市场组、商品组，保持每周最少3个新品的更新速度，以及保持热卖品的库存，运营组每天总结店铺数据、保持好的数据工作，改善目前存在的问题。（具体岗位工作内容详见 三、岗位职责与分配） 9月2日爱尼森聚划算，报名数量2000件，报名价格188，预计销售额：40万，其中包含关联销售2.5万。做好店铺引流、分流工作，努力当天发完货，保持店铺评分不下掉。 客单价保持在200以上。订单支付转化率在70%以上。做好二次营销准备，向所有聚划算顾客进行二次优惠信息发布以及推广营销，提高顾客重复购买率。 QQ商城开业，涂华垒匹配QQ商城的相应资源，进行活动推广。预计销售额：2万。 当当网：涂华磊日常管理，报名相应的活动，预计销售额2 W。 无名良品：XXX负责，尽量早开业。预计9月份销售额1W。 申鹰：9月3日店铺开店满3个月。店铺新品上架完成。进入第二次聚划算。以及日常活动参与，直通车预计花费1万，预计销售额：10万。 鳄鱼：秋冬新品加大力度投入，9月份争取营业额突破5万，以直通车、卖霸作为基本推广工具，预计广告额为5000元。 三、岗位职责与分配： ①．市场组 人员分配：XXX、XXX 岗位职责：商品调查、市场分析、应季热卖品的均价、热卖品的风格、年龄段、 商品活动价格定价、促销产品的确定、主推产品的跟进。 ②．商品组 人员分配：XXX、XXX 店铺宝贝属性的调整、商品属性、特点、宝贝描述页面的文字内容（必须包含宝贝属性、性能、卖点、价格区间、搭配等）、产品实时库存、新产品跟进、所有产品的低价。 ③．客服组 人员分配：XXX、XXX、XXX、XXX 岗位职责：接单；催付款；订单的处理；售后；买家问题反馈。 ④．设计组 人员分配：XXX、XXX、XXX 岗位职责：店铺装修；产品图片处理；卖点装修；加强店铺转化率、访问深度、访问页面、访问次数、访问时间；做好视觉营销的效果。 ⑤．推广组 人员分配：XXX、XXX、XXX 岗位职责：指定推广计划；引入流量的质量；转化；成交；花费等 ⑥．运营组 人员分配：XXX、XXX、XXX、XXX 岗位职责：数据分析；店铺数据监控（店铺转化率，访问深度、访问页面、访问时间、访问次数、流量来源、推广占比、流量情况、订单付款率、订单转化率等店铺数据。） 绩效考核 ①．指定月目标： ②．目标完成情况：1.超额完成。2.100%完成。3.合格（60-99%）。4.不合格（40-59%）。5.差（小于39%）。 ③．奖罚制度：1.超额完成：提取所有营业额的4%作为团队的奖励分配。 2.100%完成：提取所有营业额的3%作为团队的奖励分配。 3.合格（60-99%）：提取所有营业额的2%作为团队的奖励分配。 4.不合格（40-59%）：只能拿取基本薪资，没有任何奖励与处罚。 5.差（小于39%）：扣除每个人的基本薪资的20%作为处罚。 奖励分配明细： 组门 市场组 商品组 客服组 设计组 推广组 运营组 占比 10% 10% 20% 15% 20% 20% 备注：小组获得的奖励，组员平均分配；剩余5%作为团队的活动基金。 总经理签字：