商业营运管理手册.doc

PAGE 美丽熙街商业运营管理手册 重庆熙街购物中心管理有限公司 2012年3月 编制 目 录 一、美丽熙街的管理机构 二、美丽熙街管理与服务内容 三、美丽熙街综合管理规定 第一章 美丽熙街经营秩序管理规定 第二章 美丽熙街治安和消防管理规定 第三章 熙街环境卫生及绿化管理规定 第四章 美丽熙街机电、设备的使用管理规定 第五章 车辆及停车场管理规定 第六章 建筑和装饰管理规定 第七章 商家撤场管理制度 四、商家业态、品牌、商品准入制度 五、先行赔付制度 六、美丽熙街广告管理规定 七、美丽熙街宣传促销管理规定 八、商家经营商铺装修管理制度 九、商铺经营行为规范 第一章 目的 第二章 商户的权利和义务 第三章 经营行为规范 十、附则 一、美丽熙街的管理机构 重庆熙街购物中心管理有限公司 1、重庆熙街购物中心管理有限公司（以下简称熙街管理公司）是重庆凯西来实业有限公司的所有物业及商业运营实施全面管理的专业公司。负责美丽熙街的房屋、公共设施、经营秩序、治安消防等日常服务及管理，拥有全面的经营、管理权。 2、公司宗旨：本公司的服务宗旨是“依法管理、用户至上、服务第一”。管理原则是“科学管理，热情服务”。采用专业化管理与社会化管理相结合的方式。 3、管理范围：负责美丽熙街所属范围内的物业管理，包括熙街业态、品牌、商品准入审查；宣传推广活动及促销活动的策划实施；设施、设备管理；供电、给排水、电梯、消防、治安、清洁卫生、绿化、车库的管理等其它服务工作。 4、公司设以下职能部门：综合管理部、招商中心、营运部、物业部及委托基础物业公司。各职能部门将为您提供各种帮助和服务，为您排忧解难。 二、美丽熙街管理与服务内容 “用户至上，服务第一”这是美丽熙街的服务宗旨。具体管理服务内容为： (一)常规性公共服务 1、供水、供电、通讯、空调、照明等设施的维护和维修； 2、排水、排污、排气等设备设施的维护和维修； 3、消防等设施的维护和维修，以及消防制度的制定和实施； 4、24小时保安服务，保安制度的制定和实施，保安设施的维护和维修； 5、停车场的管理及服务； 6、环境卫生及保洁工作； 7、负责绿化等美化环境的工作； 8、负责公用休闲设施的维护和维修； 9、电梯、通道、平台等设施的维护和维修； 10、提供代收代缴水、电、项目整体推广费和租金的服务； 11、处理商户及顾客的投诉；商品质量问题的先行赔付； 12、解答商户的咨询工作； 13、商铺的装修管理； 14、商家及业态（品牌）的准入审核； 15、熙街整体形象宣传推广、促销活动的策划及组织实施； 16、熙街内广告宣传、活动的管理； 17、除管理制度规定的其他事宜； (二)特约委托服务 1、商户商铺内照明线路维修及其他设施设备维修； 2、商业咨询，启事、商品介绍、广告宣传及促销活动组织： 3、其他委托性服务； 以上服务均为有偿服务。 三、美丽熙街综合管理规定 为了加强对美丽熙街的管理经营，创造一个秩序井然、文明规范、环境整洁、安全舒适的经营场所，规范市场交易行为，提高人气、商气，增加营业收入，提升熙街的知名度和整体形象，使美丽熙街在管理经营上成为一流的特色商业街。根据有关法律法规并结合本商业实际，特制订本熙街管理制度，敬请切实遵守。 第一章 美丽熙街经营秩序管理规定 凡进入美丽熙街经营的商家必须严格遵守《反不正当竞争法》和《消费者权益保护法》以及美丽熙街经营管理规定，具体规定如下： 第一条 熙街内全体商家及商家派驻的工作人员均须遵守本规定，若有商家及其派驻的工作人员违反本规定，则按规定对商家作出处罚；若非商家及其聘用的工作人员违反本规定，则按规定对违反规定的当事人作出处罚。 第二条 熙街营业时间为：9：30——23：O0；周末和节假日视情况顺延，商家不准擅自关门歇业。 第三条 商家应严格执行营业时间规定，全体派驻人员按熙街营业时间考勤管理。 第四条 在营业时间内，不得擅自中断营业。 第五条 不得将违禁品及假冒伪劣商品带入熙街交易，违者没收其非法所得及物品，同时可扣除商家履约保证金并视为商家违约，熙街管理公司有权终止合同并强制商家撤场，由此造成的一切损失由商家全部承担。 第六条 商家在经营中，应当遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，遵守公认的商业道德，不得强买、强卖、欺行霸市，情节严重者，停业整顿。 第七条 商家出售的商品，须明码实价，每个款式都应注明品名、规格、产 地、单价等。 第八条 商家及其营业