高档物业购物广场管理方案.doc

瑞德商业广场 物业管理方案　 　　　　　　　　　　　　 目录 项目概述………………………………………………………………3 管理理念实施作业流程 ……………………………………………4 组织架构　……………………………………………………………5 人员的素质要求　……………………………………………………6 职责……………………………………………………………………7 装修管理………………………………………………………………9 应急处理计划…………………………………………………………19 车辆管理　……………………………………………………………28 个性化服务计划………………………………………………………36 物业管理工作　………………………………………………………37 瑞德商业广场开业前工作计划安排报表………………………49 保安保洁开业前后人员安排……………………………………53 管理用房汇总　……………………………………………………62 管理费用支出预算…………………………………………………64 物业工具　…………………………………………………………66 结束语…………………………………………………………………74 项目概述 “瑞德商业广场”是由XX房地产开发有限公司所开发建设的高档物业购物广场，地处厦门市繁盛地段，连前通往国际汇展中心的主干边，交通便捷、环境舒适，且集商场、写字楼，公寓，为一体的长廊带双栋式建筑，并有停车位。为商户及租户们提供 经，休闲娱乐，舒适方便的环境。 “物业管理”是一个总体概念，不同的商场将赋予不同的内涵，“瑞德商业广场”为购物场所，有高知名度的大公司，高品牌的商户入伙，对管理的需求，层次要求更高，并要求有高素质，专业化的物业管理公司与之相匹配，向全体商户、租铺提供 高品质，高效率的物业管理服务。 为此，针对“瑞德商业广场”，我司将引入国际化的物业管理模式，提供专业优质的管理与服务！我司是上海“立德物业管理有限公司“在中国厦门唯一经营的：‘立德置业物业管理有限公司’，其经营及管理目标，秉承总公司的方针，引进新的管理理念，为商户商铺提供专业的服务！在日常的工程维修，清洁安全，、客户服务、绿化和车辆管理，不仅要通过公共设施、设备等硬件的管理，来体现我们国际化标准的服务，同时也通过服务人员的形象、行为举止等来体现一种“舒适、温馨、充满亲和力”的氛围，最终向客户展示一个 安全、整洁、环保、充满亲情的环境和无微不至的服务。 作为一家富有经验的专业物业管理公司，能针对性的制定各类管理方案，提供全方位专业化的管理服务，真正起到一个物业管理的作用，为广场整体得到保值与增值！ 而良好与规范的物业管理工作更是不容忽视，才能为客户提供舒适、安全、方便的经营环境 ！ 二、管理理念实施作业流程 ： 组织架构： 管理中心机构设置是根据管理服务的总体设想及“瑞德商业广场”的规模，管理重点。依精干高效的原则建立的。管理中心是在公司本部领导下的经理负责制，实行以管理中心为整体管理，各部门为分体管理的管理模式。 管理中心物管经理一名，直管工程部、保安部、清洁部、客户服务部、等。工程及保安部实行三班式运转，清洁部实行早中班，广场保安进行24小时封闭式管理。整个管理中心人员定岗为　88　人。（见附图） 注：1)、管理中心物业营运人员架构合计为：88人 　　2）、建议保洁、保安执行外包有利于提升商场品牌效应。 人员的素质要求： 序号 职位 人数 要求 1 物业经理 1 男，年龄在40岁以下，大专文化，有5年或以上物业管理工作实际经验，独立处理工作及协调，组织等管理能力。 2 行政助理 1 男/女，年龄28岁以下，大专文化，有2 年或以上行政经营室，秘书工作实际经验， 熟悉电脑操作 3 物业租赁协调 1 男/女，年龄30岁以下，有2年或以上实际广场管理工作经验，有责任耐心，能及时处理客户投诉 4 工程主管 1 男，45岁以下，大专以上学历，有3年以上广场工程设备维修及管理实际工作经验 ，熟悉水电，设备维护及保养计划等。 5 维修技工 15 男，年龄22岁以上，有专业技术等级，懂水电、机械设备维修及保养流程。刻苦耐劳有责任心。电工需厦门供电局颁发的进网作业电工证　。 6 保安主管 1 男，年龄25-35岁，高中以上学历，身高170以上，相貌端正、大方、身体健康，自觉工作意识强，有3年主管或领玫实际工作经验，具有处理突发事件的能力 7 保安员 37 男/女，年龄20-30岁，身高170以上，有1年以上实际保安工作经验，相貌端正，反应敏捷、健康良好，能刻苦耐劳者优先。 8 清洁主管 1 男/女，40岁以下具高中文化，有3年以上广场清洁管理及培训工作经验，工作有责任心，刻苦耐劳等。 9 清洁员( 26 男/女，45岁以下，能刻苦