浅谈企业信息化战略规划的方法与步骤.docVIP

企业论坛 浅谈企业信息化战略规划的方法与步骤 王改性  摘  要 ： 企业信息化战略规划是企业信息化建设的根本前提 ， 对企业信息化建设具有指导性的作用。本文分析了企业信息化战略 规划的重要意义、主要方法及步骤。 关键词 ： 企业信息化 战略规划 方法 步骤 企业信息化战略规划以整个企业的 发展目标、发展战略、企 业各 部 门 的目 标 与功能为基础 ， 结合企业信息化方面的 实践和对信息技术发展趋势的掌握 ， 制 定企业信息化远景、目标 和 发 展战 略 ， 达 到全面、系统地指导企业 信 息 化进 程 ， 充 分有效地利用企业的信息资源 ， 全面满 足企业业务发展的需要。企业信息战略 规 划 的 过 程 是 一 个 从 企 业 发 展 目 标 、企 业业务过程信息系统框架和信息系统实 施策略的逐步推导和定义的过程 ， 它以 完成企业业务目标作为信息系统实施的  !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!  工的培训要根据商业零售企业的实际情 况把知识与技能、理念与态度紧密结合 在一起来进行 ， 尤其要重视对直接接触 顾客的一线员工的教育和培训 ， 让他们 充分理解和领会企业服务营销的总体目 标 ， 增强他们为顾客服务的责任感和真 诚的爱心 ， 并注意培养他们同顾客打交 道、与顾客建立良好关系等方面的高层 次技能。 ３．构 建 公 平 合 理 的 激 励 机 制 和 绩 效 评估 体系 。企业可运用定价策略中的方 法和技巧 ， 设计合适的薪酬福利计划 ， 建 立公开、公平、公正、合理的 晋升 机 制 ， 发 挥考核与奖励的杠杆作用 ， 使薪酬制度 对员工更有吸引力和对外的竞争性。企 业应根据员工对企业做出的贡献 ， 及时 做 好 实 绩 考 核 ， 明 确 、合 理 地 奖 励 、表 彰 优秀员工 ， 让他们感受到自己的努力得 到了企业的认同和重视 ， 从而促使员工 产生奋发向上的进取精神、努力工作的 积极性和满足感。 ４．创建畅通的内部沟通渠道。沟通是 意义的传递和理解。有效的沟通可以实 现员工对企业目标的高度理解、支持和 拥护 ， 并在企业内部形成信息共享的环 境和良好的人际氛围。有效沟通的关键 取决于渠道的有效性和信息发送者与接 收者之间的理解。因此 ， 企业必须选择员 工能够接受的方式和渠道（ 如 内部 刊 物 、 内 部 网 站 、宣 传 栏 、企 业 论 坛 、合 理 化 建 议等 ， 都是行之有效的沟通方式和渠 道） ， 使组织目标潜移 默 化 地被 员 工 理解 矛盾搁置 ， 延误时间而招致顾客不满 ， 或 者由于信息传递的问题导致决策失误 ， 彻底失去顾客的情况发生。 （ 二） 进 行 外 部 营 销 ， 以 提 升 顾 客 满 意度 商业零售企业的服务对象就是消费 者 ， 只有做好外部营销 ， 才能提升顾客满 意度 ， 把潜在的顾客和不忠诚的顾客转 变成忠诚顾客 ， 真正地维护顾客的忠诚 ， 才能提升企业的利润。 １．树 立 真 正 以 顾 客 为 中 心 的 现 代 化 经营理念。通俗地说 ， 就是一切以顾客需 求为中心 ， 顾客需要什么 ， 零售企业经营 什么 ； 顾客消费的主流商品是什么 ， 零售 企业经营的主打商品是什么 ； 顾客怎么 消费 ， 零售企业就提供相应的消费服务。 因此 ， 目前现代商业零售企业 ， 需要解决 两大问题 ： 一是了解消费者新的消费趋 势 ， 经营主流商品 ； 二是了解消费者如何 消费 ， 以便提供相应的服务。总之 ， 顾客 永远是企业的利润之源 ， 企业应以服务 于顾客的真正需求为宗旨 ， 从顾客为自 己创造终身价值的高度建立起顾客导向 观念 ， 这就需要企业首先必须透彻地了 解它的顾客。 ２． 提高商品质量 ， 加强服务质量管 理 ， 维护消费者权益。好的商品质量是商 业 零 售 企 业 的“ 硬 件 ”， 是 企 业 必 备 的 条 件。服务质量则是企业使顾客满意的“软 件”。因此 ， 企业必 须 高 度重 视 服 务质 量 管 理 ， 实 行 ＩＳＯ９０００４－ ２ 国 际服 务 标 准 ， 建立有效的服务质量保障体系 ， 和各种  售企业新的经济增长点。在休闲化趋势 的浪潮下 ， 如何留住顾客并让其慷慨解 囊成了商业零售企业要突破的问题。因 此 ， 商业零售企业应在“一 切 以 顾客 需 求 为中心”的基础上扩大服 务 功 能 ， 即 把 购 物、娱乐、休闲、餐饮等集于 一 身 ， 以适 应 消费者的多样化需求 ， 并使消费者在休 闲逛市中 ， 感受时尚 ， 领略消费示范的风 采 ， 并 努 力 使 买 者 放 心 、玩 者 开 心 ， 逛 者 ４． 妥善处理顾客抱怨并及时进行服 $ 员