客户管理的九大类营销技巧[销售技巧].docVIP

客户管理的九大类营销技巧 营销人员经常会遇到这种情况，当你使出浑身解术，口干舌燥后，才发现他根本不是“真正顾客”怎样瞬间认清顾客并一举攻下，下面本文实战营销中常见九种顾客进行分析，让我们更有效率的进行现场营销讲解。 一、随身附和型的顾客 症状：这类顾客是对什么都不发表意见，不论营销人员说什么都点头称是或干脆一言不发， 心理诊断：不论营销人员说什么，此类顾客内心已经决定今天不准备买了，换言之，他只是为了了解产品的信息，想提早结束你对商品的讲解，所以随便点头，随声附和“对”让营销人员不在推销，但内心却害怕如果自己松懈则营销人员乘虚而入，令其尴尬。 处方：若想扭转局面，让这类顾客说“是”，应该干脆问“先生，您为什么今天不买？”利用截开式质问，趁顾客疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使顾客失去辩解的余地，大多会说出真话，这样就可以因地制宜的围攻。 二、强装内行的顾客 症状：此类顾客认为对产品比营销人员精通得多。他会说“我很了解这个产品”“我与该公司的人很熟”等，他又会说一些令营销人员着慌或不愉快的话，这类顾客硬装内行，有意操纵产品的介绍，常说“我知道，我了解”之类的话。 心理诊断：此类顾客不希望营销人员占优势，或强制于他，想在周围人前显眼，但是他知道自己很难对付优秀的营销人员，因此，用“我知道”来防御和保护自己，暗示营销人员他懂，你不要来骗我。这种情况营销人员要认为他们几乎是对产品没有任