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银行排队问题解决方案 知莫三工作室出品 问题篇 常排队、排长队已经成为中国银行一景。据记者对北京数家银行网点的调查，在北京银行办理业务平均等待时间为85分钟，最 短56分钟，最长167分钟。上海市金融工委近期对沪上100家银行网点的抽查显示，每笔业务平均等候时间在52分钟左右，而周六的等待时间更长，平均每 笔达到66分钟。在银行常排队、排长队已经成为一种非常普遍的现象 . 问题篇 分析篇—调查分析 分析篇—鱼骨图 分析篇—鱼骨分解 分解篇—银行服务系统 分解篇—如何破题 分解篇——筛选机制 银行叫号排队系统 无序排队的危害 银行业务种类繁多，业务流程繁简不一，无序排队使得客户等待时间不确定。 排队优化分析 银行排队优化 排队优化数据推演 按照业务办理时间，进行繁简分类，把繁简业务分开办理，优化业务流程，减少办理简单业务顾客的等待时间。从而优化服务流程、提高柜台工作效率 YOUR SITE HERE * Your Site Here 1. 问题篇 2. 分析篇 3. 分解篇 4. 解决篇 Contents CRT调查研究的暗访调查 人民银行七条服务举措 ，并未缓解银行柜台‘长龙’ 现象，国有四大银行排队 等候时间仍达41分钟 其中90％的受访者表示，他们能够接受的最长等待时间是5分钟、能够接受的最长