A22大润发管理规范（公司内部资料）.docVIP

赠品区管理作业规范 壹、目的：明确赠品区管理作业规范，以提供良好的服务。 贰、适用范围 ：各分店。 叁、赠品区管理：分赠品收货与登记、入库、现场管理与盘点四大部分。 肆、收货与登记： 一、赠品区人员接到仓管课通知，至收货区收取赠品。 二、赠品区人员凭仓管课填写的赠品收货单清点数量、核对赠品规格、检查赠品的赠 送方式与赠送时间，无误后在赠品收货单接待课栏签名，经收货区防损人员核查 赠品数量后，填写物品携出/归还单，经客服经理、营运部门经理、店总经理（或 值班经理）签核后，携赠品至赠品区（赠品区在卖场内除外）。 三、货至赠品区，赠品区人员通知当班课长至赠品区，当班课长清点数量无误后在赠 品收货单接待课栏签字，会同赠品区人员将赠品入库。 四、每晚21：00晚班赠品区人员将赠品收货单整理后交当班接待课长做帐。 五、接待课长将当日赠品收/退货单赠品收货数量填写在赠品收货清单汇总簿（如附表 一）中，当赠品存量不足时，须提前通知营运单位。 六、营业结束赠品区人员将当日赠品发放明细簿（如附表二）交当班课长记入汇总簿 中。 七、赠品收/退货单每日整理，每档期装订成册，保存期一年。 八、特殊赠品：如周年庆、公司庆所用赠品，仓管课同样须填写赠品收/退货单，一份 交接待课，一份交店总助理，一份仓管课留存。 九、赠品区人员除按上述规定收取赠品外，接待课长须将赠品数量、规格、型号等内 容记录在赠品汇总簿中，并将领用清单附于其后。 伍、入库： 赠品收进仓库，须按在档赠品、下档赠品、其它赠品，分类整齐摆放，张贴POP以 示区分。 二、赠品依外箱体积大小顺序从下往上摆放。重量由重至轻从下往上摆放。 三、每箱赠品外箱上均须贴库存单，在档赠品库存单上须注明赠品名称，赠送内容， 以及每次取货数量，下档后重新更换库存单。 四、库存单（如附表三）贴于外箱的左上角，外箱有破损须重新更换。 五、赠品库存区须保持清洁，垃圾及废纸箱应及时清理，每周盘点时，须整理库存区， 接待课长检查并在检查簿（如附表四）中签名。 六、赠品区仓库如在卖场外面，仓库须上两把锁，一把由防损课保管，一把由接待课 长保管。赠品区人员补货时，至接待课长处领取钥匙或由总机通知课长至赠品区 开门，同时通知防损人员配合。 陆、现场管理： 一、商品陈列： （一）凡在档期赠品必须出样陈列。 （二）赠品陈列要求整齐、饱满，食品、百货尽量分开摆放，瓶装、盒装、袋装赠 品分别陈列，以外包装从大到小由下而上陈列在货架上。 （三）每日营业前补满货，中午12：00~13：00，晚上18：00~19：00为补货时间， 如只有一人当班，接待课长须派人顶岗。 （四）每日早班人员须擦拭赠品、赠品货架，保持清洁。 二、公告栏管理： （一）上档前两天，接待课长检查赠品到货情况，及时追踪。 （二）上档前一日，完成本档期赠品一览表（如附表五），复印四份，一份交退换 货中心以退货之用，一份交赠品区，一份交帐管中心，一份交接待课留存。 （三）上档前一日21：00，赠品区调整公告栏内容，增加本档期赠送内容。 （四）上档赠品明细由分店美工统一书写，字体：正楷，字体大小视具体情况而 定。 （五）如系赠品已发完，立即在明细栏中注明“已赠完”。 三、赠品发放： （一）每日早班赠品区人员依前日晚班每日赠品盘点簿（如附表六）数量清点赠 品，如有差异，记录差异数报告早班课长复点。 （二）至赠品仓库区取赠品补货，在库存单上做记录。并将补货数量记录在每日赠 品盘点簿中。 （三）当顾客至赠品区领取赠品时，5步内赠品区人员须面带微笑，同时使用礼貌 用语：欢迎光临，请出示您的发票，顾客领完赠品说：谢谢光临。 （四）赠品区人员发放赠品时，须记录顾客发票（或送货单）的号码于赠品发放明 细簿中，同一赠品按相同的序号标注，同时在顾客发票上勾出该商品，并在 该商品后加盖“赠品已领”章，将赠品发给顾客。 （五）赠品区人员将每日早、中、晚的补货数量记录