护理优质服务领导力-课件.pptVIP

5、奖励与认可 奖励和认可环节是强化员工服务行为改进的重要手段. 主管及时的鼓励与表扬使员工意识到这样做的好处. 设置正式的奖励系统,个人和团队服务奖,持之以恒 金牌、银牌、铜牌 质量提升工具包 RCA CPIP PDCA “6S” “6 ” 6 四、用心服务，重在细节 服务的“魔鬼”在细节 服务，很多时候就是把小事做好！ 服务，很多时候就是多做一点点！ 服务，很多时候就是做好关键时刻！ 服务，很多时候借助科技更有新意！ 医院基业常青 医院发展离不开忠诚的顾客 吸引新顾客 留住老顾客 医疗质量与服务质量 医院的口碑、品牌 医院文化与社区和睦 创建多赢的优质服务 对员工：开心、自豪地工作， 赢得尊重和认可 对顾客：满意、享受到高品质的服务 对医院：提高品牌知名度、美誉度、收入增加 对主管：工作效率提高、减少纠纷，成就感 对社会：和谐、温馨、关爱、文明 亚里士多德： 卓越不是一时的行为,而是一种习惯; 人类就是习惯的产物; 卓越就是通过培训并变成习惯的结果. 医院是一个不断学习和研究的环境 以优质服务达卓越 　　　 不是患者生病要来我们医院，而是我们希望生病的患者来我们的医院！ 非常感谢各位的聆听！ 请多提宝贵意见！ * 病人：麻醉后，正好吹空调地方，冻得很惨 * * * * *