“五心”服务对急性心肌梗死患者护理满意度的影响.pdfVIP

现代医院2013年 3月第 13卷第3期 医 院 管 理 篇 ModemHospitalMar2013Vol13No3 “五心”服务对急性心肌梗死患者护理满意度的影响 陈晓英 方耿娜 洪晓华 lNFLUENCEOF “FIVEHEARTILY”SERVICEON NURSING SATISFACTION OFPATIENTS W ITHACUTEMYOCARDIALINFARCTION CHEN Xiaoying，FANGGenna，HONGXiaohua 【摘 要】 目的 探讨实施 “五心”服务对急性心肌梗死(AMI)患者护理满意度的影响。方法 将我院 152例AMI患者分为对照组74例和观察组78例。对照组采用常规护理，观察组在常规护理的基础上针对性 实施 “五心”服务特色护理，比较两组患者的护理满意度。结果 观察组患者对护理工作的满意度从高至低 依次为服务态度(100％)、健康教育(98．7％)、专业水平 (97．4％)和住 院环境(92．3％)，与对照组比较，差异 有统计学意义(P0．05)。结论 实施 “五心”服务为AMI患者提供了优质、安全、全方位的护理，是提高AMI 患者对护理满意度的重要措施。 【关键词】 优质服务 急性心肌梗死 满意度 护理 doi：10．3969／j．issn．1671—332X．2013．03．042 急性心肌梗死 (AcuteMyocardialInfarction，AMI)是指 心”服务特色护理，即以 “爱心、细心、耐心、恒心、信心”为 冠状动脉急性闭塞引起心肌供血障碍 ，导致局部心肌缺血 服务标准的 “五心”服务活动。①用爱心抚平患者伤痛。 性坏死。AMI是危及患者生命的临床急症，治疗过程也较 AMI最突出的症状是胸痛伴有濒死感，止痛和救命成了患 复杂，如何帮助患者减轻痛苦，满足患者需求，让患者满 者的第一渴求。我们把AMI患者安排住在监护室，用亲 意，是护理工作的重点。患者满意度是指人们 因健康 、疾 切和蔼的态度减轻患者对医院陌生环境的恐惧，并立即通 病、生命质量等诸多方面的要求而对医疗保健服务产生某 知医生为患者诊治，及时进行处理。责任护士守护在患者 种期望 ，对所经历 的医疗保健服务情况进行评价 J。住 身边 ，在积极救治的同时，根据当时患者的心理特点，采用 院患者满意度越来越受到临床管理者的重视。我科是以 语言或非语言沟通方式，给患者安慰和鼓励 ，早期做好心 收治心肌梗死为主要病种 的心内科 ，为有效提高AMI患 理干预 ，并参照科室制订 的临床路径 ，对患者进行专科 者的护理满意度 ，自2011年6月，我科针对其疾病特点实 评估的同时评估患者的需求，尽可能提供超越患者期望的 施 “五心”服务特色护理 ，取得 良好效果。现报道如下。 护理服务 。②用细心观察病情变化。AMI的三大并发症 1 资料与方法 主要为 ：心律失常、心力衰竭 、心源性休克 。早期发现病情 1．1 一般资料 变化 ，有效实施预见性护理是防止病情恶化，赢得抢救时 选择2010年5月 一2011年5月在我科住院的74例 机的关键所在。我科特别强调细心观察病情的重要性 ，在 AMI患者为对照组 ，选择 2011年6月 ～2012年6月在我 临床工作 中要严密观察患者生命体征，及时发现患者 的异 科住院的78例 AMI患者为观察组。两组患者均符合 中 常变化 ，及时协助医生处理心律失常、心力衰竭及心源性 华心血管病学分会 的 《急性心肌梗死诊断和治疗指 休克等并发症。③用耐心做好健康教育。AMI患者往往 南》 。对照组中，男49例，女25例，年龄 51—72岁，平 兼有高血压、糖尿病、高脂血症、肥胖等基础性疾病，这些 均年龄 (61．8±3．24)岁；观察组中，男51例，女27例 ，年 都是增加病死率的危险因素。AMI的预防要求早期积极 f#48～73岁，平均年龄 (60．7±4．16)岁。两组患者性别、 治疗基础性疾病 ，改变不良生活方式 。我科加强护士沟通