白山市农发行三项措施提升客户满意度.pdfVIP

农发行专囊 II,1~#AHANGZI-IUANII 农发行图们市支行组织干部职工 自山市农发行三项措施 收听收看十八大精神专题辅导报告会 提升客户满意度 ● 刘永连 康万库 ● 付鹏 11月29日，农发行吉林省分行举办学习贯彻党的十八 白山市农发行推行 “做好评议、用好方式、深化公开”活 大精神专题辅导报告会，农发行图们市支行认按照省分行党 动，提高服务水平，提升客户满意度。 委部署要求，认真组织了全体干部职工收听收看。省分行聘 一是以客户评议为载体，全力开展客户满意度测评，把 请的吉林省委党校党史教研部主任邱信利教授从党的十八 客户评议、内部评议、监督评议等多种形式有机结合起来， 大的主题、过去五年的工作和党的十六大以来的奋斗历程及 认真倾听各方意见，便于及时发现问题 ，研究问题、解决1司 取得的历史性成就、科学发展观的历史地位和指导意义、中 题。 国特色社会主义的丰富内涵、全面建成小康社会和全面深化 二是充分利用现场接待服务和面对面沟通互动方式， 改革开放的目标、中国特色社会主义事业 五“位一体”的总体 推行一次性办结服务、预约服务、上门上户服务等服务模 式，并采用召开银企座谈会方式，广泛征求服务对象对我行 布局，以及全面提高党的建设科学化水平的重要决策部署等 工作的意见和建议 ，便于及时整改，促进工作，从而更加有 方面，运用大量详实的数据和事例，系统、深入地解读了党的 效的延伸服务触角，拓展服务范围。 十八大报告和相关文件，对帮助全体干部职工全面理解、深 三是建立健全行务公开制度， 便于客户全面了解我行 刻领会 、准确把握十八大的精神实质和丰富内涵具有十分重 的主要职责、机构设置、工作内容、工作流程、服务承诺等事 要的指导和启发意义。 项 ，向社会公开投诉电话，自觉接受社会监督，真正做到公 全体干部职工纷纷表示将以此次集中辅导学习为契机 ， 开工作流程、公开服务标准 、公开监督方式 ，最大限度地方 把学习贯彻十八大精神作为当前的首要政治任务，创新载 便群众办事和监督。 体，充实机制，统筹做到工作、学习两不误，再次掀起学习十 八大精神的热潮。一是认真学习领会、宣传贯彻好十八大精 神，争做创新学习、带头学习、深入学习的排头兵先锋岗。二 农发行双辽支行多措并举 是对十七大以来开展的工作情况进行认真系统回顾，总结推 大力支持中储购销业务 广好的经验做法，查找工作薄弱环节，正视困难和不足，研究 提出适应新情况、解决新问题的具体思路和办法。三是坚持 ● 李景泉石岳峰 学用相结合，紧密联系农发行工作实际，真正把学习、领会、 贯彻十八大会议精神的过程变成创造性地推进农发行工作 中央储备企业是农发行的战略客户和黄金客户 的过程 ，对保证 ，真正把十八大精神作为谋划明年及今后一个时期农 发行工作的指导思想，真正把十八大精神变成推进图们市农 国家粮食购销存稳定，保证农民增收起到至关重要的作用。 发行工作发展的巨大思想动力 农发行双辽支行多措并举，做好服务，大力支持中储企业开 。 展业务。该行具体措