《中国农业银行员工行为守则》课件.pptVIP

中国农业银行员工行为守则 中国农业银行员工行为守则 爱岗敬业 中国农业银行是一家网点网络多、客户基础广泛、城乡市场综合经营的大型商业银行。员工应热爱农行事业和岗位工作，爱护农业银行声誉，维护农业银行的形象和利益；不说有损农业银行声誉、形象的话，不做有损农业银行声誉、形象的事。 员工应有职业自豪感，珍惜银行工作岗位，把个人职业生涯与银行发展有机结合起来，始终保持奋发向上的精神状态，忠于职守，争先创优，不得擅离工作岗位，敷衍塞责。 第一章 企业文化 实例启示 某柜员在为客户办理存折取款业务时，不经意地看见存折的一角写着一行数字，直觉告诉他，这可能是密码。于是办完业务后，这位柜员就顺便问了一下客户，在确定这些数字就是密码后，他提醒客户要将存折与密码分开保管，防止存款被盗。客户听了连连道谢，并致电95599对该柜员进行表扬，对农行表示肯定。 这件事情说明，只有用心服务、主动服务、周到服务，才能得到客户的认可，农行的形象才能在客户心中根植。 中国农业银行员工行为守则 第一章 企业文化 诚实守信 员工的诚信是农业银行声誉的基石。员工无论何时何地，都应恪守诚实信用原则，保持个人品行正直。应当严格遵守劳动合同规定的各项条款，履行劳动合同规定的各项义务。 员工应确保经办或提供的工作资料和信息真实、准确、完整。严禁涂改、伪造、隐匿、毁坏原始记录和档案资料。 员工应如实向上级汇报工作，不得弄虚作假。 员工提供的个人资料和信息应当真实、完整并及时更新，不得隐瞒、欺骗。 第一章 企业文化 实例警示 某日，一位客户来到某银行网点，询问前日其在该网点办理的一笔存款业务，指明柜员开立的2000元定期存单与其交付的现金3000元不相符。网点负责人非常重视，当即查看该日传票及柜员操作录像，发现A柜员某存在侵吞客户长款的重大嫌疑。经查，该日客户办理定期存款业务，存款凭条误写为2000元，实际交存现金3000元，柜员A某手工清点现金发现有误，稍有迟疑，与客户核对交存金额后，即为客户开立金额为2000元的存单，待客户离开后，将多余的1000元无卡存入了其家属的借记卡内。 员工的诚信是银行声誉的基石。员工无论何时何地，都应恪守诚实信用原则，保持个人品行正直。本例中，A某未遵守诚实守信的职业操守，擅自将业务中发生的长款据为己有，给银行的业务经营和社会声誉都造成了负面的影响。按照相关规定，A某受到了开除处分。 中国农业银行员工行为守则 第一章 企业文化 勤勉尽职 勤勉尽职是员工发展和进步的基本途径。员工应当恪守制度要求和办事程序，勤奋努力，严谨审慎，精益求精，尽职尽责。主动加强学习，坚持专业水准，不断提高自身的工作技能和综合素质。 科学管理时间，提高工作效率。不得相互扯皮、推卸岗位责任；不得敷衍塞责、应付了事；不得玩忽职守，贻误工作。不得超越本人的职权范围处理公务。 岗位变动或调离时，要按规定妥善交接工作，不得擅自带走所在机构的财物、工作资料和客户资源。 严禁任何失职、渎职和消极不作为的行为。 第一章 企业文化 实例启示 某支行个贷中心客户经理在受理一笔个人二手房住房贷款时，在核对身份证后发现有所不符，该客户经理通过巧妙询问客户并经多方核实，最终确认该客户提供证件并非本人所有，而是冒用其弟弟的身份证件。最终，支行未给客户办理此笔个人二手房住房贷款业务，避免了风险的产生。 在本次事件中，客户经理严谨审慎、勤勉尽职，严格按照客户身份识别的相关规定审核客户身份信息，有效防范了风险。 中国农业银行员工行为守则 第一章 企业文化 依法合规 员工任何违反规则的行为都有可能给银行带来合规风险。员工应牢固树立法律意识和合规意识，了解岗位合规要求，自觉遵守法律法规和银行内部规章，坚持以最高道德标准要求自己，在任何情况下，都不得以违规为代价追求利益。 第一章 企业文化 实例启示 2004年5月，客户胡某到某行分理处办理9.5万元质押贷款业务，内勤主任施某向存单开户行查询真伪，对方告知存单已被挂失，胡某诈骗未遂。分理处立即向公安部门报案，贷款诈骗案发。事后经查发现，2004年3月9日至4月8日期间，胡某四次向该分理处申请办理存单质押贷款133万元。客户胡某先在他行开立定期存款账户，后通过挂失止付并提前支取套取存单，利用空存单到农行办理质押贷款。此前，办理业务的分理处客户经理于某未能按制度要求核实存单真伪并办理止付，而交由客户胡某办理止付，胡某在止付通知单上加盖事先刻制的印章，虚假止付，导致信贷资产133万元被诈骗成功。 此案中，内勤主任施某合规操作，发现案件线索；而客户经理于某违规操作，未能有效核实存单真伪，并向支行业务部门隐瞒实情，导致诈骗成功，造成直接经济损失934,425元。分理处相关责任人分别受到了开除、撤职、警告等严肃处理。 中国农业银行员工行为守则 第一章