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新特（厦门）电子有限公司  8D报告培训 培训人：李荣茂 2012年6月20日 一、 什么是8-D 矫正措施-8D手法 8-D:是一个用于探索原因、解决问题的系统化流程。 Discipline 1. useTeam Approach 组建团队 Discipline 2. Describe The problem 描述问题 Discipline 3. Immediate Corrective Actions 紧急对策 Discipline 4. Seek The Root Cause 根本原因 Discipline 5. Permanent Corrective Actions 永久改善措施 Discipline 6. Verification of Effectivenss 效果确认 Discipline 7. preventive Actions 防止确认 Discipline 8. Congratulate Your Team，Case Close 祝贺结案 8D小组方法论 一、运用小组方法： 1.选择部门主管或指定人员。 2.选择可以帮助移走障碍的管理人员（技术人员、生计人员、品保QE人员）。 3.选择小组长（品质经理或管理者代表） 二、问题描述： 1.使用顾客有关术语（也就是说各方面语言叫法要相同）。 2.描述引起问题现状变化（导致那些不良）。 3.用量化语言来表示（数据或样品）。 三、定义根本原因 1.为什么会发生（比如产品） 2.对于发生原因分类：如人、机、料、法、环 8D小组方法论 四、执行临时措施计划 由谁来做，怎么做，这样效果好不好 临时对策且考虑措施计划会影响交期、成本。 五、执行永久性对策 由谁来做，用什么方法，是否可以必须多方论证。 六、效果确认 要与数据化来表示，比如CPK是1.33或等 七、防止再发生 比如是因系统变化，会不会影响等都必须考虑OK然 再将事项反馈管理者。 八、祝贺小组 也就是说问题得到解决，各位付出的努力得到肯定。 二、什么时候用8D 当供应商品质持续超出要求的目标时 当一个不良现象达到2%，即使总体质量水平满足要求 供应商制程不良导致品质异常 供应商未测试的参数导致不良 三、职责 发起人：提出8D要求 （供应商、客户） 1.必须用8-D的报告格式向发起人作出回复。 2.准备8-D报告的详细内容。 3.按照计划要求提出紧急对策及永久改善措施。 4.每周按计划向8-D发起人通报改善措施落实情况。 5.按时完成紧急对策及永久改善措施以符合目标。 6.当紧急对策必须执行时，供应商一定要采用有效的抽样检验方法来评估全面筛选的风险 四、目标 紧急对策：2个工作日内提出 紧急对策：5个工作日内落实 永久改善措施：5个工作日内提出 永久改善措施:10个工作日落实到位 说明： 紧急对策：短期的，暂时性的 永久改善对策：长期的，永久性的 五、怎样组建团队 选择并记录公司内外的所有成员。 选择团队决策支持人（决策支持人要能排除故障）。 选择一个组长（组长代表小组向上级负责）。 六、如何描述问题 用客户完全可理解的术语描述问题。 描述导致问题存在或发生的条件。 如有可能，量化导致问题存在或发生的条件。 七、紧急对策 1、指明紧急对策的人、事、时及方法，同时防止在客户端再发生。 2.紧急对策应考虑到：成本、交货期，不可应而引起其他形式的不良 4、根本原因 1、描述为何发生，并指出该问题流出的原因。 2、将根本原因按人、机、料、法、环（4M1E)进行分类 九、永久改善措施 描述排除不良根源的人、事、时以及如何使 用这些资源。 十、效果确认 用量化指标来确认对策落实效果（CPK达1.5～） 紧急对策不能停，直到永久改善措施被确认生效 十一、防止再发生 描述能预防问题再发生的内部及外部的文化、系统改善条件 决策支持人负责将改进建议往上级呈报并推动落实 十二、祝贺结案 决策支持人和组长肯定小组成员对解决问题的贡献。 异常回复过程基本问题 找到异常单要确认