浅议服务外包行业的人力资源开发--论文.docVIP

陕西广播电视大学开放教育 工商管理专业（专科）毕业论文 题目： 浅谈服务外包行业的人力资源开发 专业： 级别： 学号： 姓名： 单位： 2012 年 10 月 17 日  内容摘要 本文以服务外包行业为研究对象，从服务外包的含义、发展现状、人才需求状况入手，通过分析服务外包行业人力资源管理工作中存在的问题，探讨中国服务外包行业人力资源开发的特殊模式，以期对行业发展提供绵薄贡献。 关键词：BPO；服务外包；服务外包产业 目 录 一、服务外包的内涵 1 （一）服务外包的定义 （二）服务外包业的发展前景 （三）中国发展服务外包产业的优势 二、服务外包行业人才需求状况 （一）服务外包行业人才需求的特点 5 （二）服务外包行业人才需求现状 7 三、中国服务外包行业人力资源管理中的问题及对策 8 1、建立以市场为导向的服务外包人才培养与管理机制 9 2、发挥政府在服务外包人才开发中的引导、推动作用 9 3、提高企业服务外包人才的管理水平 9 4、充分发挥高等院校的力量 10 四、服务外包行业人力资源培养模式的探讨 10 结语 12 参考文献 12 浅谈服务外包行业的人力资源开发 从20世纪80年代开始，一股由美国刮起的外包之风，逐渐蔓延到日本、欧洲等国家和地区而以技术等为代表的科技进步和经济全球化的日益深入，使得服务业日益突破传统的范畴并具有了跨越地理空间的可交易性。））已经具备较好的服务外包产业发展环境，优势具体体现在政策、人才、市场和基础设施等四个方面中国发展服务外包产业的优势首先体现在政策环境不断优化。20年和201年，中国国务院办公厅陆续发布文件，确定杭州等21个城市为“中国服务外包示范城市”，并从财政、税收、金融、知识产权保护等方面出台了30多项政策予以支持。中国高素质人才供应充沛，每年大学毕业生超过600万人，并拥有庞大的高技能人才队伍，能够为服务外包产业提供充足的人力资源。中国服务外包产业的离岸、在岸市场协调发展。中国不仅注重与海外买家合作，提供优惠的离岸服务，作为全球第二大经济体，中国也是巨大的服务外包发包市场。目前中国互联网用户已超过4.5亿，宽带用户超过1亿，以3G为代表的移动互联网技术日益普及，日臻完善的基础设施为服务外包提供了便利条件。ITO和BPO人才需求的特点分别如表1、2所示） 表1 ITO人才需求特点 业务类型 基本技能需求 基础技术服务 ?? 较强的分析能力 ?? 在C,C++,Java,J2EE,Net,Oracle,ABAP等方面较强的技术能力 ?? 团队合作与项目管理能力 ?? 解决问题的能力 ?? 较强的行业技能 ?? 程序设计语言的知识 系统操作服务 ?? 较强的分析能力 ?? 较好的沟通技巧 ?? 解决问题的能力 ?? 团队合作与项目管理能力 ?? 较强的行业技能 系统应用服务 ?? 较强的技术和分析能力 ?? 解决问题的能力 ?? 业务知识 ?? 良好的沟通技巧 表2 BPO人才需求特点 业务类型 基本技能需求 企业内部管理服务 ?? 流利的外语表达能力 ?? 演讲与交流能力 ?? 计算机的键盘操作技术 ?? 倾听的技巧 ?? 数字化以及分析技巧 ?? 专注与准确性方面的表现 企业业务运作服务 ?? 较强的技术和分析能力 ?? 出众的外语口语表达能力和写作能力 ?? 团队管理和项目管理的技巧 ?? 倾听的技巧 ?? 解决问题的能力 供应链管理服务 ?? 较强的行业能力 ?? 较强的技术和分析能力 ?? 出众的外语口语表达能力和写作能力 ?? 团队管理和项目管理的技巧 ?? 倾听的技巧 ?? 解决问题的能力 ?? 业务知识 入门级员工的能力要求包括基本技术能力、客户服务为导向的基本计算机技能，他们从事项目的实施与交付；中层管理人员的能力要求是项目交付的关键和危机运作管理的负责人；高层管理人员的角色是战略性的，他们是决策的制定者和组织愿景的构建者。（如表3所示） 表3 不同层次人才需求特点 人才类型 基本技能需求 低端 ?? 出色的沟通能力 ?? 技术上和概念上的基本知识 ?? 团队工作的能力 ?? 时间管理的能力 中端 ?? 出色的沟通能力 ?? 团