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CCBS：平衡记分卡的绩效管理 　　CCBS采纳了卡普兰和诺顿的建议，从财务层面、客户和消费者层面、内部经营流程层面以及组织学习与成长四个方面来测量其战略行动。 　　作为推广平衡计分卡概念的第一步，CCBS的高层管理人员开了3天会议。把公司的综合业务计划作为讨论的基础。在此期间每一位管理人员都要履行下面的步骤： 　　* 定义远景 　　* 设定长期目标（大致的时间范围：3年） 　　* 描述当前的形势 　　* 描述将要采取的战略计划 　　* 为不同的体系和测量程序定义参数 　　由于CCBS刚刚成立，讨论的结果是它需要大量的措施。由于公司处于发展时期，管理层决定形成一种文化和一种连续的体系，在此范围内所有主要的参数都要进行测量。在不同的水平上，将把关注的焦点放在与战略行动有关的关键测量上。 　　在构造公司的平衡计分卡时，高层管理人员已经设法强调了保持各方面平衡的重要性。 　　为了达到该目的，CCBS使用的是一种循序渐进的过程。 　　第一步是阐明与战略计划相关的财务措施，然后以这些措施为基础，设定财务目标并且确定为实现这些目标而应当采取的适当行动。 　　第二步，在客户和消费者方面也重复该过程，在此阶段，初步的问题是“如果我们打算完成我们的财务目标，我们的客户必须怎样看待我们？” 　　第三步，CCBS明确了向客户和消