龙泉国际大酒店员工培训--第七章行为通则.docVIP

第七章 行为通则 一、个人卫生及形象仪表 具体细节要求： 发：a干净、整齐、无头皮屑。 b不留怪发，不做怪发。 c不留长发／盘发，后长不过衣领／过肩，侧不遮耳朵，前刘海不过眉/过眼。 d提倡有型，使用少量的发油。 口：a用浅色口红，不用怪色，大色。 b口腔保持清洁，勤刷牙，当值不吃异味食品。 c不留胡须。 面：a干净，清洁。 b不浓妆艳抹 c保持耳朵干净，无耳垢，不戴有坠耳环。 d 保持鼻孔干净，鼻毛不露出鼻孔。 e保持眼睛干净，有神，无眼垢。 手：a干净，不留长指甲，不涂指甲油。 b不戴多余饰物。 服饰：a工衣、保持干净，整洁，勤换洗，无油污等，不跳边不破损。衣领、袖口完好齐全并扣紧。 b 领带、领花，干净整齐挺直。 c 工牌、保持干净，完好，佩戴于正确位置。 d 鞋袜、肉色或素色袜子，长度以整体不露出皮肤为准，勤换洗，不跳丝，鞋以黑色皮鞋或布鞋或规定工鞋为准，勤擦洗，保持光亮，无破损。饰物、整体除了头上为盘发而用的一些素色调发夹、婚戒、无坠耳环，、手表外，不应有其他饰物。 二、行为规范 （一）、总则 1．坚持四项基本原则，遵守国家法律、法规。 2．关心企业，做好本职工作，讲究职业道德，维护企业声誉。 3．努力学习，不断提高业务水平和服务质量。 4．服从上司，服从分配，一切行动听指挥。 （二）、服从上司 1．员工应切实执行直属上司指派的任务，不得无