基于汽车4S店的服务质量提升策略.pdfVIP

制定一套标准 ，工作技能 ，提高工作人员的素质 ，就必须从服务入手 店的竞争，竞争车型逐渐降价，要想获得更多的顾客4S来自于其他 还有 ，除了来自厂家的压力外 。厂家就会以末位淘汰制将其淘汰出局 店进行暗访、考核。如果多次达不到厂家的标准， 厂家都会对各 4S 每年 、每季度 ，经销商必须按生产厂家的要求进行经营与服务 ，控制 的竞争。汽车生产厂家对市场的控制表现为对经销商的4S力和其他 店的发展存在着很大压力，主要来自于生产厂家的压 目前， 4S 这种趋势，并提出了以服务致胜的诸多思想。 许多品牌专卖店也感受到了 ，在竞争同样激烈的汽车销售行业 。要性 越来越多的企业开始注意到服务的重，格上的竞争发展为服务的竞争 的新形势下，汽车行业的竞争正逐步从产品和价 WTO 在加入 服务质量的提出背景1. 一、服务质量理论的提出与服务质量差距