客诉不良品处理作业规范文件.pdf

文件名称: 客诉不良品处理作业规范文件编号: NR-3QP-025 版本/修订: 01 制定部门: 品保部 页次: 1/4 1 目的 1.1 为规定客诉不良品的处理方式、流程、标准、验证方式及标识区分方法,故制订此方 法 2 适用范围 2.1 适用于本公司客户投诉因品质不良的产品之处理 3 职责 项目 客户投诉调查及处理 客诉不良品处理 客户投 信息 原因 处理方 收料 重工方 重工 重工品 客户 诉窗口 确认 分析 式定义 案确定 作业 确认 回馈 职责 销售部 品管部 品管部 品管部 仓库 技术部 生产部 品管部 品管部 部门 品管部 技术部 技术部 生产部 生产部 4 定义 4.1