医院经营与质量管理.pptVIP

页眉 * * 医院的医疗质量Quality 增加品管活动 全面质量管理是让整个机构内从上到下的每一个人都有质量管理的观念，强调整个机构的部门与成员，都必须致力于质量改善。 QCC BMK 5S QA QIP CP ISO 6 sigma reengineering 1.就医权益、满 意度指标 2.医疗质量指标 3.健康指标 4.设备利用率指 标 善用品管工具 指标系统 不良事件通报单 通报者资料：姓名： 　　填报单位： 　　　 职称： 　　　　 年资：　　　年 联络分机： 电子信箱： 填表日期： ＊事件发生对象：病患：□住院□急诊□门诊 □家属/访客 □员工 姓名：　　　　　性别：□男□女 年龄： 　　 诊断：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　病历号： 　　　　　　　　　 ＊事件发生地点 □病房：　　　□加护病房：　　□急诊 □门诊： □检查室： □手术室 □恢复室□护理站□药局□血液透析室 □放射部： □复健区： □公共区域： □其他： ＊事件发生相关人员（可复选） □主治医师 □住院医师 □实习医师 □临床技师（支持人员）□护理人员 □实习护士 □药事人员□医事检验人员 □职能/物理治疗师□放射技术人员 □行政人员□环保人员 □病人或家属 ＊事件发生立即通知人员（可复选） □医师：　　　　□行政主管：　　　 □日/夜间主管： □社服人员： □警卫 □工务人员 □家属： □其他： □无 ＊事件发生立即提供照护（可复选） □监测生命征象 □加强照护防范 □予慰问及支持□伤口照护： 　　　　 □急救□其他： 　　　 □无 ＊事件发生的类别 □药物事件（医嘱/输入/调剂/给药/其他）□跌倒□伤害事件（言语冲突/身体攻击/自杀/自伤/其他）□输血相关事件（备血/验血/传送/输血）□手术相关事件（术前/麻醉/手术过程/术后/其他）□医疗作业事件（处置治疗/检查/检验/其他）□公共意外事件（火灾/水灾/工务设施故障/化学物质外泄/辐射物质外泄/水电空调、医疗气体供应异常/其他）□治安事件（偷窃/骚扰/侵犯隐私/窃婴/他杀/恐吓/使用违禁品/管制药品遗失/其他）□院内感染事件： □其他意外事件： ＊事件发生造成的结果（中度以上伤害之不良事件请务必通报至病人安全委员会） □迹近错失：由于不经意或实时的介入使得原本发生在病人身上的事件未发生。 □无伤害：事件发生，但未造成伤害。 □轻度：需额外探视评估或观察，但是不需要治疗。 □中度：需额外探视评估或观察，需要简单的处理如抽血、验尿检查或包扎、止血治疗。 □重度：需额外的探视评估或观察外，尚须特别的处理导致住院、延长住院或延后原有排程。 □极重度：永久性残障。 □死亡：造成人员死亡。 ＊您认为事件发生与下列哪些因素有关？（可复选） □工作状态/流程设计因素□病人生理及行为因素□人员及个人因素□器材设备（药品）因素□沟通因素□其他因素 ＊请您将事件发生做简要的描述： ＊请您提出看法与建议（包括该如何避免重复错误或是修正现况等）： Integration 整 合 水平整合、垂直整合 须更加团结合作 医院因应医疗环境变化之方式 成本控制 加强信息 作业能力 内部 经营自费 项目 加强内部 管理 继续强化 医疗质量 保持竞 争力 医院因应医疗环境变化之方式 外部 B E C D A 垂直水平整合 与诊所及社区医院结合 多角化经营 转型 发展服务特色 医院领导者应有的新思维 医疗服务界未来趋势的四个主轴 经营管理的重点 制定经营战略 影响医疗机构经营的环境因素 创新管理 创新是今日医院的生存法则，只有「五年」的优势，解决之道就是随时提出的策略，维持首动优势！不断在营运上、策略上进行创新，才是医院生存的长久之道。 竞争力取决于积极创新。 创新对企业文化很重要，并非研发有形产品才是创新。无形的服务，管理层面上任何新概念的发掘皆是创新的表现 要创新，除了多看、多想，还要多做。 医院的创新 创新 新服务方式的引进 新检查的引进 新医师的引进 新治疗的引进 新市场的开拓 新组织架构的推动 六种形式 结 语 1 医疗政策的方向，是医院经营的指标。 2 培养成功领导人的特质，以领导医院面对变局，通过考验。 3 关注医疗保险制度的改革方向 4.医院的竞争力取决于