朝晖旅游团接待计划处理论文.doc

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目：朝晖旅游团接待计划处理 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类型： 指导老师： 杨丽波老师 张平老师 系 别： 外语学院 班 级： 外事1032班 学 号：1027073234 1027073241 1027073221 姓 名： 廖标雄 周杭 王嘉棋 2013年4月30日 朝晖旅游团接待计划处理 外事1032班 廖标雄 周杭 王嘉棋 学号：1027073234 1027073241 1027073221  【摘要】随着人民经济水平的提高，越来越多的市民热衷于户外旅游， 旅行社为每一位游客做好接待工作是职责中的必须，也是当前行业竞争压力之下的取胜法宝，旅游团接待中的礼仪与基本要求是否达标是决定接待成功与否的关键。本文就旅游接待中产生的问题做一番叙述，内容涉及外事接待与接待基本礼仪规范，其中还有旅游接待中的突发事件处理技巧和应对方法，并对各个流程进行了详细的论述。 【关键词】：旅游接待；计划；旅游团 Abstract: With the improvement of peoples economic level, more and more people keen on outdoor tourism, travel agency make reception work for each tourists is a duty of must, but also the magic weapon to compete under the pressure of present industry ,The reception etiquette and basic requirement is the key to determine whether the reception succeeding or not .In this paper the problems in tourism are undertaking, the content involves foreign affairs reception and the basic etiquettes, and the handling skills and strategies for sudden event in travel reception, each process are in the detailed discussion. Keywords: travel reception; plan; tourist team  目 录 第一章. 朝晖旅游团的简介 1 1.1旅游团团员规模 1 1.2旅游团团员组成 1 第二章. 接待计划的拟定 1 2.1导游接待前的准备工作 1 2.2贵宾的旅游线路 3 2.2.1贵宾的旅游线路确定 4 2.2.2贵宾的旅游迎接工作 4 2.2.3贵宾的沿途导游工作 5 2.3贵宾的导游服务反馈 5 第三章. 接待突发事件的处理 5 3.1自然因素 5 3.2人文因素 5 第四章. 接待总结 6 参考文献 7 致 谢 7  1、朝晖旅游团的简介 1.1旅游团团员规模 旅游团的规模按数量大小可以划分为大团和中小型团，按地域划分可以有很多分类，如湖南游客旅游团，广东游客旅游团等。旅游团的规模大小可以有不同的分级，在一般的接待中按数量大小划分即可。确定本次接待的旅游团是自由散客组成，人数有9人，其中有三人来自北京市，一人来自湖北，两人为海南本地人，另有三人是在海南游学的外国朋友，分别是Mike、Lily、Tom，三个外国人都是海南大学的国际生，都是信仰基督教的美国人。 1.2旅游团团员组成 旅游团的团员组成包括该团的人数、国籍、性别、职业、宗教信仰、教育程度等。本次接待的团员有三个外国来宾，六个中国人。其中美国人中有一名为女性（Lily），湖北的刘女士和北京的张女士外，其他的成员都是男性。这九个人组成的团中除了三名国际生是在校学生外，其他的人员都已经参加工作，职业各不相同。教育程度最高的是北京的吴先生，这次旅游也是探亲，还带着自己惟一的儿子一起参团，准备旅游结束后去拜访家在海南的舅舅。 旅游团的组成有较大差异在接待中需要导游更多的留意，对待新的游客，旅行社除了对规则的重新一番教导之外，还要带动一个团的“中心”人物，通常，每一个团中会有一名组员具有比其他人多的旅游经验和知识，如果能够把握导游与该人物的默契度，团员组成的差异通常会减小。 2、接待计划的拟定 2.1导游接待前的准备工作 2.1.1研究接待计划