职业技能鉴定国家题库话务员高级理论知识高级.doc

职业技能鉴定国家题库 话务员高级理论知识 意 事 项 评分人 一、单项选择(第1题～第351题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分351分。) 1. CC08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为(　　)级。 A、2 B、3 C、4 D、5 2. 在计算机网络中，WAN指的是(　　)。 A、局域网 B、城域网 C、广域网 D、以太网 3. 中国的国际长途区号是(　　)。 A、0056 B、0086 C、0087 D、0011 4. 某话务员当班时，共为用户查询1 200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1 150，该名话务员的查号准确率为(　　)。 A、94.5% B、95% C、95.8% D、96% 5. 话务的技术资料、各种(　　)不准外借。 A、记录 B、制度 C、规范 D、承诺 6. 语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可