职业技能鉴定国家题库话务员高级理论知识高级.doc

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职业技能鉴定国家题库 话务员高级理论知识 意 事 项 评分人 一、单项选择(第1题~第351题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题1分,满分351分。) 1. CC08-Q排队机中,主机信息按其重要性可分为(  )级。 A、2 B、3 C、4 D、5 2. 在计算机网络中,WAN指的是(  )。 A、局域网 B、城域网 C、广域网 D、以太网 3. 中国的国际长途区号是(  )。 A、0056 B、0086 C、0087 D、0011 4. 某话务员当班时,共为用户查询1 200次,为用户提供正确的用户信息回复的次数为1 150,该名话务员的查号准确率为(  )。 A、94.5% B、95% C、95.8% D、96% 5. 话务的技术资料、各种(  )不准外借。 A、记录 B、制度 C、规范 D、承诺 6. 语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质,最多可同时对(  )话路同时录音。 A、1 000个 B、1 024个 C、512个 D、1 030个 7. 话务台应保存好各类原始(  )。 A、用户资料 B、员工档案 C、工作记录 D、个人资料 8. “宝石尽管混在沙石中,可是它照样灿烂夺目。”这是(  )关系的复句。 A、转折 B、递进 C、假设 D、条件 9. 话务处理及时率指标百万门以上局应大于(  )。 A、85% B、90% C、95% D、98% 10. 《春晓》的作者是(  )。 A、孟浩然 B、白居易 C、柳宗元 D、贺知章 11. 质量监督检查的任务是对话务员在(  )过程中各个环节进行监督检查。 A、工作 B、培训 C、学习 D、交往 12. 在中继状态监视结果中,动态显示了来话的智能(  )。 A、业务流程 B、业务范围 C、业务数量 D、业务类型 13. 市话业务中的电话查号,是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务,全国统一规定的特服号码是(  )。 A、185 B、114 C、110 D、122 14. 局域网是指覆盖范围在(  )以内的计算机网络。 A、5 km B、10 km C、15 km D、20 km 15. He(  )us English.(他教我们英语。) A、teachs B、teachies C、teaches D、tiachves 16. 将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句,正确的一项是:(  )。 A、李明的一本外语书被我拿走了。 B、我把李明的一本外语书拿走了。 C、我的一本外语书被李明拿走了。 D、李明把我的一本外语书拿走了。 17. 计算机常见故障可分为硬件故障和(  )故障。 A、键盘 B、磁盘 C、病毒 D、软件 18. 当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时,如(  )申请遇忙回叫,便可自动接通。 A、本局用户 B、中继用户 C、被叫用户 D、主叫用户 19. 当话务员登记上班时,系统提示“登记失败,原因是没有连接上CCS”,指与(  )连接失败。 A、服务器 B、排队机 C、维护终端 D、相邻座席 20. 序数词“第二十一”的英文写法是“(  )”。 A、twenty-one

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