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Cisco WebEx ADI Time 案例分析 「WebEx 使我們能夠即時存取客戶環境並對問題進行疑難 排解 。我們在 30 分鐘內就能對客戶支援請求進行答覆 ，而 我們的兢爭對手卻需要一整天才能作出回應 ，」 — ADI Time 客戶服務經理 Lori Bello ADI Time 藉助 WebEx 贏得業務效率和客戶忠誠度 客戶和行業 ADI Time 成立於 1983 年 ，是考勤管 解決方案 ADI Time ，高科技行業 理解決方案領域的領先開發商 ，它幫助數以 在 2000 年 ，Bello 藉助網際網路對 Cisco WebEx 服務 千計的全球公司成功管理他們的職工 。ADI 網路型會議解決方案進行了一番研究並且 WebEx Meeting Center 、Training Time 的解決方案專為各種職工管理需求而 找到了 WebEx 。「WebEx 技術比市場上 Center 、Support Center 設計 ，致力於應對勞動密集型行業當今面臨 所有其它解決方案要先進得多 。我們選擇 摘要 的最為複雜的挑戰 。這些解決方案能與常用 WebEx 是因為它顯然是該行業的領導者 ， ADI Time 希望找到一種高效的方式 ， 的人力資源 、財務管理和薪資管理軟體輕鬆 」她說 。WebEx 易於使用 ，其完善的報 能不斷地與潛在客戶和現有全球客戶 整合 ，從而能夠處處為客戶切實節省開支並 告功能對 ADI Time 也很重要 。「我們知道 協作 。ADI Time 在其銷售部 、技術 支援部和培訓部全面實施 WebEx 解 提高生產力。 WebEx 報告能為我們提供各種指標 ，從而 決方案 。結果 ，公司對客戶作出回應 有助於簡化銷售和支援流程 ，」她說 。 的速度遠比兢爭對手快 ，從而培養了 挑戰 更高的客戶忠誠度並提高了銷售業 ADI Time 的客戶遍佈國門內外 ，因此 ADI Time 最初實施 WebEx Meeting 績。WebEx 還透過減少 90% 的客戶 Center 進行售前和售后活動 。現在 ，銷售 希望找到一種高效的方式 ，能不斷地與潛在 現場拜訪及擴展接觸客戶的範圍優化 團隊還使用 Meeting Center 進行產品演 了 ADI Time 的資源 。雖然只有一名在 客戶和現有客戶進行協作 。「為了進行軟體 示 ，包括與客戶召開一對一的會議 。按照 職培訓師 ，ADI Time 仍然增強了培訓 實施和銷售會議 ，我們的員工必須出差到客 Bello 的話說 ，「我們建立了一個範例資料 服務 ，並且為客戶提供了便捷的電子 戶所在地 ，一個星期有好幾天花在路上 ， 教學 。 」ADI Time 客戶服務經理 Lori Bello 回憶 庫 ，使客戶能夠透過 WebEx 接觸並體驗我