试论如何提高我国导游服务质量论文定稿.docVIP

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目：试论如何提高我国导游服务质量 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类型： 指导老师：赵宇 贺丽霞 学 院：外语学院 班 级：旅英1132班 学 号：1127123237 1127123236 1127123229 姓 名：刘李 吴妙 郭莉明 2013年11月10日 长沙民政职业技术学院学生毕业实践报告任务书 外语学院 涉外旅游（英语）专业 旅游1132班 题目 试论如何提高导游服务质量 2013.11.05前：小组成员进行社会调查、收集资料，并完成初稿撰写。 2013.11.19前：根据指导老师意见对初稿进行修改，上交实践报告第二稿。 2013.11.29前：完成二稿修改，提交第三稿，经指导老师审阅后定稿打印。 实践报告写作提纲（详述） 一、目前我国导游服务的现状 （一）个性化的导游服务 （二）导游服务手段的科技化 （三）导游人员的高知识化 二、我国导游服务质量现状及存在的问题 （一）导游人员素质整体偏低 （二）导游管理制度不完善 （三）导游人员的薪酬太少 （四）旅行社管理部门未能正确行使自身职责 三、提高我国导游服务质量的对策 （一）建立合理的导游薪金制度 （二）对导游人员进行合理激励 （三）对导游自身水平加大要求 （四）对导游服务质量进行合理激励 四、案例分析 五、结语 影响导游服务质量的因素是多方面的，要提高导游服务质量需要导游、旅行社以及国家有关管理部门的共同努力。总之，导游要站在游客的立场上，努力提高自身的各项素质和能力，尽可能的提高满意服务，旅行社要随导游进行必要的培训和有效的激励，建立合理的导游薪资制度；国家旅游行政管理部门和旅行社对导游服务质量要加强检查、监督和管理，规范导游的行为。各职能部门在各方配合与努力下进一步规范旅游市场。这样，我们的导游服务质量定能得到加强与改善。 指导教师签字： 赵宇 备注： 此表由系部存档 教务处制  试论如何提高我国导游服务质量 （长沙民政职业技术学院外语学院，长沙，湖南410004） 旅英1132班 刘李 吴妙 郭莉明 学号：1127123237 1127123236 1127123229 【内容提要】导游在旅游活动中居于重要地位,他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为,进而关系到旅行社的生存与发展。如何提高导游服务质量是一个很受业界关注的问题。本文将从建立合理的导游薪金制度、对导游进行有效的培训 对导游自身水平加大要求和激励以及对导游服务质量进行有效管理这几个方面进行探讨。 【关键词】导游服务质量、提高、培训、激励、导游薪金 Discussion on how to improve the quality of tour guide service in china Abstract: The tour guide plays an important role in the tourism activities , their service quality directly affects the tourism consumption behavior of the tourists , thus related to the survival and development of travel agencies . This article will explore these aspects , establishing reasonable tour guide salary system , training tour guide effectively , improving the requirements and motivation of tour guide’s own quality , taking effective management to the quality of tour guide service . Key words: quality of tour guide service、improving、training、motivation、tour guide salary  目 录 一、目前我国导游服务的现状…………………………………………