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酒店管理会所 酒店文件人力资源执行力培训 执行力的定义 执行力就是把目标变为结果的行动。执行力是一种把想法变成行动，把行动变成结果， 从而保质保量完成任务的能力。执行能力的强弱因人而异，同样一件事情不同的人去做， 往往会产生不同的结果。最重要的是结果，结果是检验工作的唯一标准，企业要以结果 导向。提供给企业满意的结果才是获得报酬的理由。 任务、过程、职责与与结果的关系 1、任务≠结果 案例：发传真和买船票 任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为你自己是 在执行的时候，其实是在完成任务，而不是执行，因为你没有结果！ 我们要懂得一个基本道理：对结果负责，是对我们工作的价值负责；而对任务负责， 是对工作的程序负责，完成任务≠结果！ 2、过程≠结果 重在参与只是失败者为自己找的冠冕堂皇的托词，社会可只看你的结果。“只问耕 耘，不问收获”也许是辛苦努力而毫无收获的自我安慰。没有一个比较完美的结果，会 使所有的过程更充满无奈。 我痛苦于崎岖的山路，可只有登上颠峰才能睥睨群雄。社会不会怜悯脆弱的眼泪， 做出功绩才能祷祭苍生。 3、职责≠结果 案例：挖坑种树 不接受不良品，外部服务客户，内部服务下个工序。 完成本职工作固然是好，但是一切要以结果为导向，失去结果导向的工作还是不能 1 叶予舜 给企业创造业绩。完成份内事情是底线，更应关注公司结果负责任，需要主动沟通，主 动关注结果。 影响执行力的因素 1、机制：包括流程与制度。先有流程后有制度。 流程标准：在企业的运营系统里面，工作流程是明确每一个人必须做什么样的 事情，绩效考核是告诉每一个人，这件事情做到什么样的标准才叫有执行力，以及做到 这个标准之后，这个人可以得到什么奖励，或者做不到应该得到什么惩罚。把这一切说 在前头，员工就会对自己的目标和努力的方向很清楚。发现问题时，要考虑是否出现流 程的漏洞；重复发现类似的事情，就更该去检查流程是否合理。管理者需要建立流程意 识。 案例：西餐厅的例子（标准化操作流程） 制度行为：管理可以改变的是制度，出现问题应该反省制度程序是否健全，制度改 不了人性，但制度能驱动着人的行为，利用人性自私来完善工作，建立制度导向的管理 机制。 如何完善制度：建立责任连带责任制，让制度执行者变成制度执行者。 案例：猴子摘香蕉、上班迟到和晋升 2、文化：文化是企业的 DNA，具体体现在“道”上，“道 思想+行为的体现”，文化 管的是人心。 公司要做好防范以为然，不能依赖于一个人，而要靠组织来执行；上中下各级若违 反制度，都要进行相应的惩罚，不能不敢罚，应该做好战略性人力资源储备，走向流程 化、正规化、系统化。 错误的文化：人治→法治 熟人文化→要有原则底线，要从遵守制度上来做，不惩罚该罚的人， 2 叶予舜 就是在罚遵守规章制度的员工。 例子：孙武练兵 中旭股份企业文化核心：团队、敬畏客户、用于负责、持续增长 团队：合作理念，主动沟通 敬畏客户：感动客户，客户包括外部和内部客户 用于负责：包括以身作则和对自己 100%负责 以身作则：互动：手放在额头上的互动 什么样的领导就会带出什么样的兵，员工表现是领导的一面 镜子 对自己 100%负责：不管外界怎么样，必须对自己付 100%的责任，先做好 结果，后讲条件。 案例：中旭人的承诺、闯马路 起立宣誓 3、能力：学习力才是企业真正的竞争力，需要每位员工能够不断的学习，通过各 种方式进行学习，包括企业培训和自学等。抱有空杯和谦卑的心态去面对提高，为了不 被淘汰而学习。心存危机感，放下自我，更加要去学习。 案例：快鱼吃慢鱼、世界第一 CEO 的人才阶梯、沃尔玛总裁的恐龙贴像、 微软的倒闭危机意识 总结 时间、经理、金钱是成正比关系的，时间发在哪里，结果就会在哪里。