外文翻译--提升置业顾问的从业者素质的对策分析.docVIP

河 北 工 业 大 学 城 市 学 院 毕业设计(论文)外文资料翻译 系： 管理 专 业： 市场营销 姓 名： 徐香惠 学 号： 074910 外文出处：separately ascending home buyers Consultant practitioners quality analyse Countermeasures 【附件1：外文资料翻译译文 提升置业顾问的从业者素质的对策分析 摘要: 阐述了随着分工的细化,许多房地产行业方面的管理咨询顾问公司相继诞生,这些公司为开发商提供专业的资讯管理、物业管理、销售推广等服务,并主要从薪酬水平、从业者基本特征、从业者的培训、职业发展、及激励机制方面对置业顾问作以分析,提出提升置业顾问的从业者素质的对策。 关键词: 房地产;置业顾问;激励机制;从业者 一、人力资源与置业顾问的概念 1、人力资源的含义 人力资源是一种以人为载体的资源, 存在于人体中,并以体能、知识、技能、能力、个性行为特征倾向等表现的经济资源。它具有双重性、能动性、持续性和时效性的特点。人力资源开发具有很强的正外部性, 作为一种投资, 又具有高收益、低风险的特征。 2、置业顾问的职业界定 置业顾问是从传统售楼员衍生和发展而来的。与传统的售楼员相比, 置业顾问不再是单方面从房地产开发商角度出发的楼盘销售人员, 而更加注重“人文关怀”, 强调以“实现客户价值“为目标的服务理念。其主要工作职责包括两方面: 一是负责为开发商进行楼盘的销售, 二是为消费者提供符合客户要求的楼盘和地产购置方面的专业知识, 并根据客户的要求( 包括的地理位置、园区自然环境和人文环境、面积、材质、采光、隔音等) 提供给客户选 择的楼盘和自身从专业角度分析的置业意见。因此, 置业顾问已不是单纯意义上的“售楼员”而是具有更深层次要 求的新兴职业。 3、置业顾问的从业要求 鉴于置业顾问工作的自身特点, 首先, 要求从业者除了要有丰富的房地产销售经验外, 还要具备房地产建筑方面的专业知识, 这样才能为客户提供咨询指导服务。因此, 对置业顾问的从业要求比“售楼员”要高, 从业者要有相关的销售经验和一定的销售技巧。其次, 要求从业者有房屋建筑方面的专业知识, 能够对建筑材料、建筑架构的优缺点进行解析。最后, 要求从业者有独立思考的能力, 善于表达自己的见解, 这样才能在客户置业过程中为客户提供建设性的置业指导意见 二、置业顾问的现状分析 1、从业者的基本特征及要求 学历特征: 从业者多为大专以上学历, 专业以经济管理、市场营销为主, 少数经验丰富者学历偏低, 但接受过相关的营销培训。年龄特征: 从业者年龄结构较低, 多为20～32 岁,平均年龄26 岁, 性别结构大致均衡。形象特征: 从业者一般形象健康、仪表大方、口齿伶俐语言表达能力强, 普通话较好, 个别从业者甚至有流利的英语表达能力, 能够自如的用外语与客户沟通。 2、从业者的工资水平 置业顾问的薪酬机制与多数销售行业相似, 由三部分构成, 即基本工资+ 绩效奖金+ 福利补助, 绩效奖金即俗称的提成。基本工资一般为500～600 元, 各项福利补助( 包括午餐补贴、交通补贴、通讯补助等) 累计约200 元。由于置业顾问市场人才流动性较大, 因此, 多数公司不给员工办理保险。从业者工作之初一般工资可达到1200～1500 元, 随着业绩的不断攀升工资可达2000～2500 元,业绩突出者可达5000～8000 元。此外, 置业顾问的工资水平还受季节和楼盘的影响, 在销售旺季工资水平较高,销售淡季工资水平较低, 差距可达1000 元。如果楼盘热销, 置业顾问的工资水平也会随之提高。 3、从业者的激励机制分析 目前, 房地产行业的人才流动性很大, 特别是置业顾问的流动性更大。由于激励机制不完善, 置业顾问的个人努力与实际收入脱节, 个人价值目标无法实现, 导致置业 顾问经常跳槽, 这既不利于企业的发展, 也不利于置业顾问个人的职业生涯发展。置业顾问流动的主要原因是薪酬体系不合理, 基本工资偏低, 绩效工资弹性过大。 三、社会发展对置业顾问素质的要求 任何事物的发展规律都是适者生存, 在当今这个瞬息万变的社会更是如此。社会经济环境和行业整体环境的变化对从业者又提出了新的要求。首先, 信息技术的发展, 改变了人们传统的学习和工作方式