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方针目标管理的概念 方针目标管理是企业为实现以品质为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法， 方针目标管理的特点 2.3 方针目标管理的原理 方针目标管理的理论依据是行为科学和系 统理论； 目标管理是以行为科学中的“激励理论”为 基础而产生的：运用行为科学的激励理论 来激发、调动人的积极性，对企业实行系 统管理。 方针目标管理的原理 方针目标管理的作用 方针目标管理的实施 方针目标管理的“P-D-S”循环 3.1 品质成本的概念 品质成本是指为确保和保证满意的品质而导致的费用以及没有获得满意的品质而导致的有形和无形的损失。 3.2 品质成本的分类(一) PAF分类 3.2 品质成本的分类(二) 符合性分类 3.2 品质成本的分类(三) 预防成本 符合性 鉴定成本（预先审查） 品质成本 非符合性 鉴定成本（查明故障） 故障（损失）成本 （内部+外部） 3.3 品质成本模型(一) 总品质成本 预防 故障 鉴定 成本 品质水平 3.3 品质成本模型(二) 随着预防成本、鉴定成本的增加，损失成本随之下降。因此，图中总会存在一个最佳区域，在这区域内品质成本最低，但考虑到诸如信誉、安全性等问题，在作经费预算时，希望能适当增加预防成本。事实表明，用于分析、控制和减少品质损失的费用能在提高品质、增加效益、增强竞争能力等方面，得到更有利的补偿，所以有效的品质管理能够为提高企业的经济效益作出贡献。 3.4 品质成本管理 3.5 品质成本分析(一) 1、结构比 在进行品质成本分析时经常会使用品质成本的结构比例指标： 预防成本率=预防成本/品质成本 鉴定成本率=鉴定成本/品质成本 故障（损失）成本率=故障（损失）成本 （内部+外部）/品质成本 3.5 品质成本分析(二) 2、相关比 有时，也经常用品质成本占销售额的比例来反映品质成本水平 即：品质成本占销售额比例=品质成本/销售额 3.6 品质主管的职业道德规范 1、诚实公正，热情地为企业、顾客和公众 服务； 2、认真学习，刻苦钻研，努力提高专业水 平，不断增强服务能力； 3、充分运用所学知识和技能，切实增进社 会公益和公用产品的安全性和可靠性； 4、加强社会主义法制观念，维护国家利益 和广大人民群众的根本利益。 公司地址：东莞市长安镇长安图书馆左侧电梯四楼 邮政编码:523850 联系人： 马小姐 qq： 1425983954 http：// E-MAIL：bz01@ TEL: 0769 – FAX: 0769 方针 目标 管理 强调系统管理 注重自我管理 注重措施管理 强调重点管理 自我实现 尊 重 需 要 社 会 需 要 安 全 需 要 生 理 需 要 马斯洛：需要层次论 实现企业经营目的 调动职工积极参加管理 提高企业整体素质 落实经营决策 方针 目标 管理