组织成员对组织信任的影响因素及其作用关系研究.pdfVIP

组织成员对组织信任的影响因素及其作用关系研究* 席酉民 杜永怡 刘晖 （西安交通大学管理学院，710049，西安） 内容提要：随着组织中高度复杂活动的涌现，对组织成员自愿形式合作的需求越来越 迫切，而组织信任有助于成员间自愿合作的产生。本文在总结组织可信任度构成要素基础上， 提出组织可信任度的支撑要素，并进一步构建了组织成员对组织信任影响因素及其作用关系 概念模型，根据来自 21 个组织的 280 份有效数据进行了实证研究。研究结果有助于组织把 握建立组织信任的要素和途径，并进一步促进自愿合作的产生。 关键词：组织信任 组织可信任度 组织成员 中图分类号：C936 文献标识码：A 一、引言 随着环境和组织形态的不断变化，组织期望出现新的合作方式——自愿合作，包括遵 守规则和按期望行为行动，它们都可以通过激励和惩罚进行促进。但在如今高度复杂性的合 作活动当中，组织更需要自愿形式的合作，这种基于内在动力的行为会给组织带来更大的价 值。在一定程度上，组织成员在内在动力的推动下会采取有利于群体的行动；此外，人们能 更有效地管理自己的行为，并融入到规则和政策当中。组织中的信任有助于这种自愿合作行 为的产生，这种合作行为对组织的重要性使得信任成为组织研究的热点问题。 二、已有的关于信任的模型 一般而言，在组织行为的领域里，信任的研究至少可以依照研究对象的分析层级进行 划分（见表 1）。信任被大多数学者认为是一个多层次多维度的概念，对于信任的研究可以 从信任者角度和被信任者角度以及上表所列出的九个层级分别进行。本文从被信任者角度来 研究组织成员对组织信任的影响因素及其作用关系。 表 1 组织行为学领域按信任研究对象的层级划分 个人 群体 组织 个人 个人－个人 个人－群体 个人－组织 群体 群体－个人 群体－群体 群体－组织 组织 组织－个人 组织－群体 组织－组织 作者简介：刘晖，西安交通大学管理学院硕士研究生。研究方向：决策与决策支持系统、组织理论； 杜永怡，西安交通大学管理学院硕士研究生。研究方向：和谐管理理论、组织理论；席酉民，西安交通大 学管理学院教授，博士生导师。研究方向：和谐管理理论，管理行为与控制、决策与决策支持系统。西安 市，710049 。 *本研究受国家自然科学基金优秀创新研究群体基金项目资助 - 1 - 1.组织信任的定义 有关组织信任的定义，多数集中在特定的人际信任上，很少从组织层次对信任进行分 析。对于人际信任的研究较多引用 Mayer et al （1995）的定义：相互信任就是尽管一方有能 力监督或者控制另一方，但它却愿意放弃这种能力而相信另一方会自觉做出对己方有利的事 情。Rousseau et al （1998）将组织信任定义为：信任是一种心理状态，包含这样的意愿：接 受由于对他人行为和意图正面预期而产生脆弱性。 本文中研究的信任为组织信任，在已有定义的基础上，本文将组织信任定义为：组织 内个人相信：组织中的大多数成员会采取对组织有利的特定行动，并承认和保护所有成员所 从事的组织任务的权力和利益。本文的定义涉及的是组织中的大多数人对于组织本身，而不 是对其他个体、领导者或组织的共识，从而与以往定义区分开来。其中，信任方是组织中的 个人，被信任方是组织，信任由个人指向组织。 2.组织可信任度构成要素 本文从被信任者角度对组织信任进行研究，这就涉及到被信任方的特征－可信任度。 可信任度是指一方被值得给予信