3G时代中国联通（企业）发展战略.pdf

注定中国的 3G 发展，正是这么一场多方的博弈。 通过分析对比国外电信企业的成功经验和失败教训，加上国内电信行业环 境的快速变化，充分认识和把握适合中国国情的自身发展条件和自身发展道路。 目前中国电信业类似于日本的运营商发展3G 初期的情况，中国发展 3G 还有一 些有利的外部环境、市场因素，这些都将促使电信业企业在实力失衡的情况下， 取得在一定程度上平滑竞争格局。 重点讨论了三巨头之一的“ 中国联通有限公司”如何在保持原有中国网通固 网资源的基础上，依靠 WCDMA 技术标准的市场规模和配套优势大力发展 3G 移动通信业务。针对中国电信行业垄断竞争的特点，我们采用波特五力模型分 析了影响中国联通发展的六个关键要素：1、政策，重组后中国移动一家独大的 优势未根本性改变，未来监管当局仍有可能继续推出不对称管制政策进一步扶 持弱小运营商。2 、市场环境，电信行业市场价格具有刚性现象，电信产品的价 格基本不会根据边际收益的变化而变化。3、客户，中国联通发展的 3G 业务应 定位于高端客户，集中所有资源在此客户群中拓展潜在客户。4 、供应商，分别 分析了电信运营商、设备制造商、移动增值服务商等。5、企业自身、竞争对手 的优劣势分析。通过对于关键要素的分析，我们希望寻找出中国联通在优势业 务相对不明显的的情况下，如何利用 3G 发展的契机，建立并保持相对中国电信 在移动业务上的竞争优势，并缩小和中国移动在业务规模上的差距。 为了能够使中国联通在激烈的竞争中站稳脚跟,并逐步扩大企业在移动通信 的市场份额,我们根据中国联通的实际情况制定出四点适合其企业发展战略: 1. 快速启动战略：发挥其网络升级容易，3G 手机品种丰富的特点，针对 不同需求的客户群，通过增加客户体验，提供多方面服务，开发引入更多终端 产品等一系列措施，在未来的 3G 移动通信市场抢得先机。 2. 服务提升战略：加强对中高端客户的服务将是中国联通树立企业形象、 打造企业品牌的重中之重。主要措施是 1）.营业厅服务的提升，可以采取原有 中国联通营业厅和中国网通营业厅相结合的方法。2 ）.网络服务质量的提高，中 国联通此次依托WCDMA 的 3G 网络，需要提高网络的覆盖率和电话的接通率， 增加客户对于 G 网和WCDMA 网络的信心。3 ）完备服务监督体制，中国联通 还需要发挥第三方和客户本身的监督作用，建立起完善服务监督机制，将服务 质量和客户满意度作为企业发展的第一要务，并建立起长效的机制落实到人的 服务评价、监督体系。4 ）丰富符合中国联通特点的产品。5 ）加强互联网方面 的投入，促进电子商务、电子银行、智能生活方式的普及，推动全社会和整个 信息产业的规模化、可持续发展。 3. 品牌发展战略：基于目前中国移动的情况和 3G 市场的现状，中国联通 应该采取企业整体品牌和产品品牌共同发展的品牌发展战略 4. 业务融合战略：在加强重点品牌业务拓展的同时，中国联通应提供 更多的产品组合，发挥融合产品的优势，带动移动通信业务的发展。 所以，中国联通在拓展业务的同时，应该注意加强现有优势产品的融合和 深度开发，加强 “母品牌”和业务“子品牌” 的管理，发挥整体品牌的优势，以全 新的面貌，在最短的时间给客户呈现出一个全新的“ 中国联通” 。 关键词：3G 移动通信 中国联通 品牌 业务融合 Abstract In this paper, we first discussed the overall situation about telecommunication industry and telecommunication enterprises in China after the industry restructure in 2008 and 3G licenses issuance early 2009. We talked about the significant influence of 3G licenses insssuance from several perspectives (government policies, industrial value chain, and customers). Meanwhile, through the analysis and comparison of Japan and E